為了解決消費者依法維權(quán)"最后一公里"，上海近年來大力推進消費維權(quán)聯(lián)絡點的設立，推動消費維權(quán)工作社會共治。記者今天（11月11日）從市工商局獲悉，截至目前，本市各種類型的消費者維權(quán)聯(lián)絡點已經(jīng)達到8429個，實現(xiàn)了對居村委會的全覆蓋，并通過近商場、進超市、進市場等方式，逐步延伸到全市各個消費領(lǐng)域。

今天上午市工商局公布了本市第五批消費維權(quán)示范聯(lián)絡點單位，并進行了授牌儀式。截至目前，全市聯(lián)絡點已從2002年最初試點的126個發(fā)展到8429個，并按照社區(qū)類、集中消費場所類、校園類對聯(lián)絡點實施分類管理，促進聯(lián)絡點發(fā)揮不同的功能。像在消費集中的場所，聯(lián)絡點讓維權(quán)關(guān)口前移。比如，一些商場的聯(lián)絡點就主動建立并落實先行賠付制度，將大量消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。

吉盛偉邦總經(jīng)理吳玉奇告訴記者，現(xiàn)場設立聯(lián)絡點，是離消費者更近，有問題的話，它會更快的反應。因為一旦出現(xiàn)消費糾紛，客人是比較急的，但是處理這個問題有時候確實是需要有一定的過程、時間，所以商場在認定這件事情是商家有一定的問題的情況下，采取先行處理，現(xiàn)行把資金墊出來。

而在居民小區(qū)等，聯(lián)絡點則發(fā)揮"宣傳站"和"檢查哨"的作用， 目前已經(jīng)實現(xiàn)了對全市居村委的全覆蓋。

蓮花公寓小區(qū)居委會書記、聯(lián)絡點聯(lián)絡員梁慧麗表示，在小區(qū)里聯(lián)絡點主要起到一個宣傳的作用，還有做好信息員，站好崗、放好哨，如果有什么偽劣產(chǎn)品，或者有什么不正當?shù)馁I賣，或者小區(qū)有什么隱藏的地下窩點，就及時的曝光，及時取締。

統(tǒng)計顯示，去年以來，本市聯(lián)絡點共處理消費投訴14.5萬件，涉及金額1500萬元，向基層工商和市場監(jiān)管部門反映涉嫌違法線索2500多條。

上海市工商局消保處副處長史書祿透露，未來聯(lián)絡點還要進一步進行拓展，在目前進商場、超市、賣場、軍營等延伸的基礎上，進一步向電商企業(yè)，向一些大型的商場進行進一步延伸，同時還要做好與人民調(diào)解相結(jié)合的一些工作。

（實習編輯：祝聞豪）