近期，上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會注意到，隨著“掃黑除惡”專項斗爭的持續(xù)開展，對暴力催收等違法行為的查處力度進一步加強，各地查處了多起暴力催收案件。

為鞏固互聯(lián)網(wǎng)金融風險專項整治成果，防止暴力催收等行為對正常經(jīng)營開展業(yè)務的網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)產(chǎn)生影響，上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會向上海市全體網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)發(fā)出如下倡議：

一、建立合法、完善的催收內(nèi)控管理制度（包括但不限于業(yè)務管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度），加強日常業(yè)務自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、嚴肅處置；建立有效的催收業(yè)務管理系統(tǒng)，通過技術(shù)手段確保所有催收活動在系統(tǒng)內(nèi)有跡可循并實現(xiàn)5年以上的數(shù)據(jù)存儲，不得自行銷毀、抹除、篡改相關(guān)存儲數(shù)據(jù)。

二、如將債務催收外包的，應建立完善的外包管理制度，審慎選擇合作機構(gòu)開展業(yè)務合作，明確劃分經(jīng)濟法律責任。提前就催收流程、手段、方式等對委托的第三方機構(gòu)進行全面調(diào)查，將規(guī)范市場環(huán)境的要求和合規(guī)經(jīng)營、保護消費者權(quán)益等理念傳導至受托機構(gòu)；應當要求受托機構(gòu)承諾不得對出借人、借款人等另行收費，并依法合規(guī)開展催收活動，同時強化針對受托機構(gòu)的質(zhì)檢工作。對于受托機構(gòu)向出借人、借款人等另行收費的，或以暴力、脅迫、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式開展催收活動的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止業(yè)務合作，并向?qū)俚卣尾块T報告。

三、持續(xù)加強債務人及相關(guān)人員信息安全保護，不得濫用或泄露債務人及相關(guān)人員信息及隱私，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。

四、積極主動按相關(guān)要求，向監(jiān)管部門、征信機構(gòu)、自律組織等報送債務逾期、失信信息；配合監(jiān)管部門建立失信信息公開、聯(lián)合懲戒制度等。

五、依法合規(guī)催收，不得對超出國家法律規(guī)定部分的債務進行催收，不得通過暴力、脅迫、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收或向債務人、擔保人以外的人員進行惡意催收或騷擾無關(guān)人員。

六、開展債務催收時，不以誘導或逼迫債務人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務。

七、在簽署借款協(xié)議前告知債務人可能采取的債務催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站、官方微信等渠道披露催收投訴方式，并建立有效的催收投訴處理機制，認真記錄并處理客戶投訴意見，并據(jù)此完善自身催收流程和行為。

同時，也再次提醒廣大金融消費者：

一、應注意學習金融知識，提高借貸風險意識，正確評估自身還款能力、理性借貸，警惕因過度消費而陷入非法“套路貸”圈套。一旦發(fā)現(xiàn)受騙，應第一時間向警方報案。

二、應遵守契約精神、愛惜個人信用，按約還款，避免一處失信、處處受限。

上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會

2019年6月2日

（看看新聞Knews記者：張英 編輯：范燕菲）