最近，上海市民朱先生向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號(hào)反映，說今年6月，他在金盛國(guó)際家居內(nèi)的倍科電器購(gòu)買了一臺(tái)冰箱。送貨上門后，朱先生發(fā)現(xiàn)冰箱的表面有一道很深的劃痕。而根據(jù)冰箱的編號(hào)，朱先生判斷這臺(tái)冰箱應(yīng)該是2014年生產(chǎn)的。 于是，朱先生要求商家退貨。可是盡管金盛國(guó)際家居包括市場(chǎng)監(jiān)管部門都出面進(jìn)行了調(diào)解，但問題最終還是沒能得到解決。

朱先生說，今年6月份，他在金盛國(guó)際家居內(nèi)的倍科電器，購(gòu)買了眼前這個(gè)冰箱。付完錢后，他和銷售人員說，因?yàn)榧依镆?月份才裝修好，要求對(duì)方這個(gè)時(shí)候配送。8月中旬，店家把冰箱送上了門。

投訴人朱先生：“搬回來之后有表面劃痕，我說我今天不會(huì)收貨，我說你拉回去，我要去店里交涉的，送貨的說你先收下不要緊的，我們肯定會(huì)給你處理的?！?br/>
看看新聞Knews記者注意到，冰箱的下面部分確實(shí)有一條深深的劃痕，里面的柜子表面也有磨痕。朱先生說，自家用過好幾個(gè)倍科電器，根據(jù)冰箱內(nèi)的標(biāo)識(shí)，他判定，這臺(tái)冰箱編號(hào)前的14應(yīng)該就是2014年生產(chǎn)的。

投訴人朱先生：“這機(jī)器從里面的生產(chǎn)編碼可以看出來，它是2014年生產(chǎn)的，我是今年2018年剛買的，它給我2014年產(chǎn)品，你說我怎么會(huì)接受?！?br/>
之后，在金盛國(guó)際的協(xié)調(diào)下，倍科電器表示可以退貨，但要朱先生承擔(dān)400元的退貨運(yùn)費(fèi)。

投訴人朱先生：“我說你舊機(jī)器給我，是樣機(jī)給我，而且人家鑒定單也給我了，那你憑什么說我一定要承擔(dān)你的運(yùn)輸費(fèi)用?！?br/>
于是，朱先生將此事向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了反映，但問題依然沒能得到解決。

投訴人朱先生：“派了一個(gè)營(yíng)業(yè)員，一百樣事情不能做主的，那你說如何能協(xié)調(diào)，他（老板）不露面的?！?/p>

  
看看新聞Knews記者來到金盛國(guó)際廣場(chǎng)內(nèi)的倍科商鋪了解，銷售人員表示，他只是打工的，具體情況不清楚，老板的電話他也沒有。

倍科商鋪營(yíng)業(yè)員：“我不知道，反正他（朱先生）挺厲害的，他當(dāng)我們大戶，在耍無賴。”

隨后，看看新聞Knews記者來到普陀區(qū)石泉市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解情況，相關(guān)工作人員表示，這家商鋪經(jīng)營(yíng)者為上海宇增貿(mào)易有限公司，這個(gè)問題他們一直在調(diào)解，但由于雙方的分歧較大，調(diào)解最終沒有成功。

趙毅 普陀區(qū)石泉市場(chǎng)監(jiān)督管理所監(jiān)管干部：“最初談的時(shí)候，同意更換，要求消費(fèi)者承擔(dān)200元的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者不同意，在我們調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者同意免除運(yùn)費(fèi)，但還是最終沒能達(dá)成協(xié)議，同時(shí)對(duì)于被訴人在經(jīng)營(yíng)上是否存在欺詐行為，我們予以調(diào)查，現(xiàn)在正在調(diào)查過程中?！?br/>
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：陳瑋 編輯：范燕菲）