俗話說,愛美之心,人皆有之,美麗是女性一生追求的事業(yè)。如今不少女性選擇去美容院進行保養(yǎng)、放松身心。我們今天節(jié)目的求助人就是一位在美容院消費的顧客。只不過這一位顧客有些特殊,她今年80歲了。張阿婆之前陸陸續(xù)續(xù)在美容院充值了8萬多元,可是如今項目沒做幾個,就因為身體的原因不再適合去美容院保養(yǎng),阿婆想要回尚未消費的部分錢款,卻被美容院一口回絕。美容院非但不給退,還稱阿婆還倒欠錢。
張阿婆當(dāng)了三十多年的體育和舞蹈老師。退休后,她依然積極參加各類文娛活動。不過在2年前,張阿婆得了一場大病。2019年10月至2020年10月,張阿婆動了兩次心臟搭橋手術(shù)。出院后,阿姨向子女們提起之前曾經(jīng)在一家名叫御艾世家的美容院里做美容,如今還有不少項目沒做完,甚至于開刀前一天自己還充值了2萬多元。子女們查了張阿婆的銀行消費記錄后嚇了一跳,從2018年10月至2019年10月,短短一年時間,老人已經(jīng)在這家美容院老人消費了8萬多元。老人說,每一次大額充值后,并不是當(dāng)下就直接用完的,而是一部分購買了項目療程,另外一部分就是純粹的充值。對于這筆錢怎么花的,還剩多少,大病一場的老人自己也是稀里糊涂的。
為了厘清老人在美容院里到底還剩多少錢。2020年11月4日,女兒和兒媳陪同張阿婆一起來到 “御艾世家”美容院。經(jīng)店方核算,張阿婆的賬戶上還剩40195元沒有消費?;谏眢w原因,子女們都認(rèn)為張阿婆已經(jīng)不適合再去美容院了,因此要求“御艾世家”,根據(jù)字據(jù)退錢。但此時,美容院曹經(jīng)理卻來了個大變臉,聲稱阿婆不但沒有錢可退,甚至還倒欠美容院的錢。按照美容院的說法,張阿婆總共支付了8萬多元用于購買美容項目。作為優(yōu)惠,不僅收費項目的價格打了折扣,店家還送了很多免費項目。如今要退錢,收費項目必須按原價來算,而且,原來免費的贈品也要收費。
賬單上,讓張阿婆和家人最氣憤的,是一套可使用48次的姜療療程,價值29800元。這個療程張阿姨只在購買當(dāng)天做過一次,隔天就入院做心臟搭橋手術(shù)了。但店方卻表示,29800元全部不能退。阿婆一家多次與美容院多次溝通,但店家堅持不肯退錢,無奈之下張阿婆和家人向黃浦區(qū)打浦橋市場監(jiān)督管理所進行投訴。然而,市場監(jiān)督管理所表示消費糾紛的調(diào)解需要雙方自愿,店家不同意調(diào)解,他們也無能為力。
4月16日,在特勤員和后援律師的陪同下,張阿婆再次來到御艾世家美容院。對方聲稱店經(jīng)理不在,電話聯(lián)系了區(qū)域經(jīng)理。
維權(quán)陷入了僵局,就在張阿婆和家人一籌莫展時,御艾世家美容院的曹經(jīng)理找到了特勤員。電話中,他堅持不退錢,而對于29800元的姜療療程為什么使用一次就不能退的問題,曹經(jīng)理說這就像去超市買煙,撕開了就不能退。在電話中,這位經(jīng)理還堅持,張阿婆要退卡,贈品就必須收錢。
最終,黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局出面,調(diào)解了和張阿婆與美容院的糾紛,雙方按照退還22000元達成了協(xié)議。雙方成功調(diào)解,張阿婆也獲得了部分退款。雖然結(jié)局還算圓滿,但是張阿婆維權(quán)的過程卻充滿著曲折,其中很大一個原因是消費時她沒有向店家索要任何憑據(jù),也沒有任何合同。在這里我們也要提醒大家,在進行大額預(yù)付式消費時,要慎重選擇,三思而后行,盡量避免大額充值。同時,不輕信商家的口頭承諾,并保存好票據(jù)及合同,以便日后維權(quán)。
(看看新聞Knews記者:劉旻月 施亞娟 編輯:老徐)
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