為客觀了解社會(huì)公眾對(duì)2020上半年本市城管執(zhí)法工作的總體評(píng)價(jià)，進(jìn)一步加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍管理、規(guī)范執(zhí)法行為，提升社會(huì)公眾對(duì)城管執(zhí)法工作的滿意度，上海市城市管理行政執(zhí)法局委托第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)開展了“2020上半年上海市城管執(zhí)法工作社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)”。經(jīng)測(cè)評(píng)，2020上半年全市城管執(zhí)法工作社會(huì)滿意度綜合評(píng)分為83.53分，相比2019下半年提高了0.31分。對(duì)照“較差、一般、尚可、良好、優(yōu)良、優(yōu)秀”六個(gè)等級(jí)，從2018上半年起連續(xù)五期達(dá)到“良好”等級(jí)。

本次測(cè)評(píng)通過實(shí)地問卷調(diào)查和市民代表座談會(huì)方式開展，共回收有效調(diào)查問卷逾5.3萬份；測(cè)評(píng)范圍涵蓋全市各區(qū)和街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)；受訪對(duì)象包含城鄉(xiāng)居民、企業(yè)商戶、居委干部、來滬務(wù)工人員等群體；受訪地點(diǎn)細(xì)分為商業(yè)/服務(wù)業(yè)區(qū)域、社區(qū)/居民區(qū)、菜場(chǎng)/集市、公交集散點(diǎn)、旅游景區(qū)等11個(gè)類型。測(cè)評(píng)使用的調(diào)查問卷設(shè)置了4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、24個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

與2019下半年相比，11類受訪地點(diǎn)中除了“商業(yè)辦公樓”外，其他區(qū)域綜合評(píng)分均有上升。其中，受訪對(duì)象對(duì)“旅游景區(qū)”滿意度最高，對(duì)“商業(yè)辦公樓”以及“菜場(chǎng)（集市）”滿意度較低。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：本期四大指標(biāo)分值均超過80分。其中，“依法履職”和“為民服務(wù)”兩項(xiàng)指標(biāo)得分較高，“執(zhí)法實(shí)效”相對(duì)得分較低，鑒于這方面工作也是市民對(duì)城管工作是否滿意的關(guān)鍵所在，建議下一階段針對(duì)這方面開展集中研究，剖析原因癥結(jié)，尋找突破口。二級(jí)指標(biāo)方面，“城管社區(qū)工作室”、“住宅小區(qū)整治”和“生活垃圾分類”測(cè)評(píng)得分提升幅度較大。

按區(qū)域來看：虹口、徐匯、靜安、楊浦、黃浦區(qū)綜合評(píng)分居中心城區(qū)前列；松江、嘉定、閔行、寶山、青浦區(qū)綜合評(píng)分居郊區(qū)前列。綜合評(píng)分在中心城區(qū)街鎮(zhèn)中排前10名的依次是長(zhǎng)寧區(qū)程家橋街道、靜安區(qū)靜安寺街道、靜安區(qū)石門二路街道、黃浦區(qū)瑞金二路街道、虹口區(qū)歐陽路街道、徐匯區(qū)凌云路街道、靜安區(qū)臨汾路街道、靜安區(qū)大寧路街道、楊浦區(qū)殷行街道、楊浦區(qū)五角場(chǎng)街道。綜合評(píng)分在郊區(qū)街鎮(zhèn)中排前10名的依次是閔行區(qū)浦錦街道、閔行區(qū)江川路街道、嘉定區(qū)嘉定新城（馬陸鎮(zhèn)）、松江區(qū)佘山鎮(zhèn)、松江區(qū)廣富林街道、嘉定區(qū)徐行鎮(zhèn)、松江區(qū)泗涇鎮(zhèn)、嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)、松江區(qū)新橋鎮(zhèn)、嘉定區(qū)菊?qǐng)@新區(qū)。

從歷期的測(cè)評(píng)結(jié)果來看，本期測(cè)評(píng)已達(dá)到一個(gè)較高的分值，對(duì)城管來說，是進(jìn)步也是挑戰(zhàn)。隨著城管滿意度的逐步提高，市民對(duì)城管執(zhí)法工作的了解也較以往更加深入，依法履職和規(guī)范執(zhí)法依然是關(guān)鍵，也是城市管理現(xiàn)代化的必然要求。因此，建議城管執(zhí)法部門要繼續(xù)深入開展多種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍日常監(jiān)督管理，不斷增強(qiáng)城管執(zhí)法人員的法治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念。

（看看新聞Knews記者：洪煥銓 實(shí)習(xí)編輯：韋逸菲）