暑期旅游熱之下，一些超熱門景點出現(xiàn)的“黃?！睋屍眴栴}引發(fā)了輿論的關(guān)注。四川三星堆博物館在這個暑假人氣爆棚，一票難求。網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)大量黃牛搶票的現(xiàn)象，嚴(yán)重擾亂了市場秩序。甚至出現(xiàn)了一個賬號，一個月參觀了7000次三星堆的怪現(xiàn)象。

那么，這到底是怎么回事呢？據(jù)三星堆博物館工作人員介紹，此前，博物館的系統(tǒng)內(nèi)對一個賬號一天買多少張門票，沒有做出規(guī)定，也就是說一個賬號只需要使用不同的身份證信息，即可以大量購票，所以才會出現(xiàn)一個月賣7000張票的現(xiàn)象，這也是黃牛鉆空子的主要手段。

針對這一現(xiàn)象，三星博物館迅速對這些賬號進行了封號處理，并將部分賬號列入黑名單，來保證正常游客出行體驗。不過，在各種技術(shù)手段面前，“黃?！币苍诓粩嘧儞Q著新花樣，三星堆博物館技術(shù)部門也在想方設(shè)法，迅速應(yīng)對新情況。比如，如何應(yīng)對大量的外掛軟件來搶票，如何識別虛假的用戶地址等。目前，三星堆博物館一方面從技術(shù)層面，研發(fā)更加優(yōu)化的方案，堵住系統(tǒng)漏洞。另一方面針對已經(jīng)來到博物館，并未曾提前預(yù)約的游客，館方在暑假推出“夜場”服務(wù)，增加參觀場次，延長開放時間到每天20點整。

事實上，“黃?！辈粌H僅活躍在三星堆博物館，全國多地博物館、熱門景點都出現(xiàn)了大量“黃?！钡蛊爆F(xiàn)象。近日，記者在中國國家博物館外，隨機采訪了30位游客，其中只有兩人是通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃?！贝A(yù)約的。而在北京故宮博物院預(yù)約系統(tǒng)初始流量中，“黃牛請求”占比超過90%。還有明明是免費向公眾開放的門票，卻有“黃?！币?代預(yù)約的方式，試圖從中牟利。在陜西博物館，門票免費發(fā)放，但“黃?！眳s半路殺出，收取498元一位的“天價手續(xù)費”。還有的游客花了大價錢通過黃牛預(yù)約門票，以為十拿九穩(wěn)，提前到達博物院，結(jié)果好像黃牛也沒票白跑一趟。還有大量“黃?！痹谑召M之后銷聲匿跡，游客苦于維權(quán)成本，往往只能自認(rèn)倒霉。

為了讓“黃牛”倒票無從下手，各地都在積極探索解決方案?！耙约夹g(shù)規(guī)范技術(shù)”是打擊“黃?！钡闹匾画h(huán)?！包S牛”搶票時，其手中的賬號通常存在“多次提交、批量搶票、頻繁退票”等異常特征。對此，封禁高頻訪問IP，或?qū)嵭型似辈换爻?，讓“黃?！睙o法以票換票等，都是打在了“黃?！逼叽缟稀?

暑期以來，國家博物館已封禁42.5萬個風(fēng)險賬戶，封禁高頻訪問IP達165.7萬個。北京警方也重拳出擊，在打擊黃牛的整治行動中，刑事拘留62人，行政拘留117人。還有一些高校也嘗試了新招，比如清華大學(xué)將從前的搶號制改成了“抽簽+搶號”，在清華大學(xué)的參觀預(yù)約界面，目前顯示“可以申請未來8天的抽簽預(yù)約，中簽概率與報名先后順序無關(guān)”。其實“黃?！辈钡谋澈?，也反映出了優(yōu)質(zhì)文博資源的供不應(yīng)求，許多博物館也開始打破周一休館的慣例，增加“夜游”延長閉館時間，再到熱門博物館與小眾博物館聯(lián)動，策劃特色文旅活動，通過“溢出效應(yīng)”合理分流、導(dǎo)流。

那么，對于精準(zhǔn)打擊“黃?！睋屍眮y象，堵上漏洞，還有哪些有力手段？優(yōu)質(zhì)文博資源供不應(yīng)求，如何緩解供需矛盾，從根本上破解“一票難求”。對于這一問題，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷今天在接受看看新聞Knews的采訪時表示，今年以來，不少文博熱門場館對于“黃?！睋屍眴栴}已經(jīng)進行了一輪整治，與去年相比，這一問題已經(jīng)得到一定程度的緩解，比如說，故宮博物院最近就采取一些技術(shù)措施，攔截一些惡意的搶票行為，提升了普通觀眾購票體驗和購票的成功率。不過，“黃牛”搶票導(dǎo)致普通觀眾買不到票的問題依然存在。

在劉德艷看來，“黃?！钡牟笔紫仁且驗閮?yōu)質(zhì)文博資源供不應(yīng)求，供需不平衡導(dǎo)致的，其次，文博資源冷熱不均也是造成“黃?！辈钡牧硗庖粋€原因。劉德艷說，大多數(shù)旅游景區(qū)其實是沒有那么緊張的，高需求主要集中在少數(shù)的景區(qū)。針對這樣的問題，劉德艷認(rèn)為博物館或者景區(qū)在指定參觀預(yù)約制度時，不能過于依賴自動化系統(tǒng)，預(yù)約完了以后就不管了。實際上可以取消一部分線上預(yù)約，直接給線下現(xiàn)場銷售，現(xiàn)場買票都是遠道而來的人，他們是最需要的。在線下購票現(xiàn)場加上一個有效的排隊管理，完全就可以解決普通游客購買不到票的問題了。其次，對于冷門博物館可以主動的和熱門的文博場館聯(lián)手推出更有吸引力的文博活動，提高展陳手段的技術(shù)更新，以及提升展品的吸引力和參觀展覽的服務(wù)。此外，劉德艷還提醒廣大游客要警惕各種社交平臺上的不實票務(wù)信息，切勿相信和傳播網(wǎng)上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規(guī)信息，以免給自己、家人和朋友帶來不必要的損失。