3月19日0時30分許，上海市公安局機場分局浦東候機樓派出所接到群眾來電求助，其父親（患有阿爾茲海默癥）獨自一人乘坐航班抵滬后未乘上轉機航班，后獨自走出機場失去聯(lián)系。

機場分局民警接警后，通過公共視頻查看和實地尋找，三小時后在距航站樓3公里外的機場工作區(qū)內一路邊找到老人。經(jīng)與老人家屬聯(lián)系，當日6時許，民警將老人安全送至其在滬的親戚家中。