去年6月，丁女士要將一條兩萬元網(wǎng)購來的翡翠項鏈退貨，她通過“菜鳥裹裹寄件”小程序下單，并支付了11.9元運費。誰知，中通快遞攬收后，翡翠項鏈卻在運送過程中丟件了。

丁女士找快遞公司賠償，但對方表示，由于她沒有選擇保價服務(wù)，所以按規(guī)定只能賠償600元。

丁女士和快遞公司協(xié)商無果后，將對方告上法院。審理中，法官進入快遞寄件下單頁面發(fā)現(xiàn)，雖然服務(wù)協(xié)議中存在限價賠償條款，但用戶無需實際閱讀即可完成下單。此外，提醒消費者進行保價的內(nèi)容也不易在下單時被查看到。

松江法院法官何積華表示：“在這樣的情況下，我們認(rèn)為原告可能是無法發(fā)現(xiàn)有這樣的約定，在這種情況下，你對她限額賠償600元，是極其不公平的?！?/p>

此外，快遞公司在收件時也未主動確認(rèn)包裹中的東西是否為貴重物品，并且最終造成了丟失后果。

鑒于丁女士沒有主動告知所寄物品為貴重翡翠，最終，法院判決雙方各承擔(dān)一半的損失。

而對于本案中下單和運送過程中存在的疏漏，松江法院分別向中通快遞和菜鳥裹裹發(fā)出司法建議書。兩家公司均做出回復(fù)，中通表示將加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

日前，法官再次打開菜鳥裹裹小程序，發(fā)現(xiàn)對方已按期將限價賠償提示進行了整改。

何積華法官介紹：“現(xiàn)在保價的提示和最高賠付金額都已經(jīng)在下單第一頁比較顯眼的位置顯現(xiàn)了?！?/p>

（看看新聞Knews記者：曾瑤婷）