花了5萬元購買婚介機構(gòu)的服務(wù)，回到家想想又后悔了，可以要求退費嗎？近日，上海市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)指引，其中，設(shè)置了3～7天冷靜期退費制度，這也是業(yè)內(nèi)首推。

針對部分機構(gòu)誘導(dǎo)消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導(dǎo)致的退費問題，合規(guī)指引提出：3～7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔違約責任，征婚者要求解除合同的，婚介機構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務(wù)為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

目前，本市已有部分實體門店將此要求納入合同條款。相關(guān)門店負責人表示，現(xiàn)在已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同，這非但沒有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費者對機構(gòu)的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。

除“冷靜期”外，合規(guī)指引還提出了其他針對性舉措，避免消費者“踩雷”“入坑”。

比如，針對機構(gòu)信息審核不嚴、征婚對象信息不實的問題，合規(guī)指引明確應(yīng)當核驗征婚者的身份證號碼、婚姻狀況、學歷等信息，并列明了核驗方法和渠道；

針對機構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費的問題，明確不得對機構(gòu)資質(zhì)、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。進行廣告宣傳時，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等措辭；

針對機構(gòu)收費不透明、不合理的問題，明確應(yīng)根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時長、難易程度以及機構(gòu)的實際經(jīng)營成本合理收費，并提供真實服務(wù)，不得價格欺詐、收取未標明的費用。提供婚介服務(wù)應(yīng)當醒目標示服務(wù)項目、內(nèi)容、價格、計價單位、次數(shù)、期限等。價格變動時應(yīng)當及時調(diào)整明示；

針對不少機構(gòu)存在的先付款后簽合同等問題，明確了簽訂合同的四個步驟，雙方簽約后，征婚者再付款；

針對機構(gòu)信息保護機制不健全、泄露征婚者信息的問題，明確不得擅自對外透露或泄露征婚者個人信息。未經(jīng)征婚者書面同意，不得將其個人信息用于征婚服務(wù)以外的事項等。

據(jù)悉，為了讓合規(guī)指引落到實處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場監(jiān)管局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會制定了上海市實體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來推動婚介機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營。