去年12月，求助人董小姐在一家知名的線上教育平臺，報名了該平臺和一家名為"泛藝學(xué)苑"的第三方合作開設(shè)的網(wǎng)頁設(shè)計課程，并向平臺方繳納了兩萬五千多元學(xué)費，隨后還與泛藝學(xué)苑簽訂了合同?？稍谏狭艘欢螘r間的課之后，董小姐感到課程質(zhì)量和當(dāng)初宣傳的相距甚遠(yuǎn)。

視頻中，授課老師除了在寫代碼時錯誤頻出之外，還經(jīng)常要自己花很多時間找錯。找好久找不到之后，老師會選擇靠百度，來解決自己遇到的問題。

除此之外，董小姐還表示，自己當(dāng)初是沖著合同中"保薪就業(yè)"的條款去的。條款明確，學(xué)員完成課程正式畢業(yè)后，泛藝方面將為其提供為期六個月的就業(yè)服務(wù)，保證100%就業(yè)，且上海學(xué)員薪資將保證達(dá)到8000元這一標(biāo)準(zhǔn)?？墒?，董小姐從已完成學(xué)業(yè)的學(xué)員處了解到，這一承諾基本上是空頭支票。

比董小姐早入學(xué)的程先生，也證實了這一說法。于是，今年3月份。董小姐決定終止該課程的學(xué)習(xí)，要求泛藝學(xué)苑將未上完的課程退課退款，但遭到了拒絕。更讓她感到無奈的是，今年5月，傳出了泛藝學(xué)苑倒閉，管理層跑路的消息，而泛藝位于普陀區(qū)的辦公地點也已經(jīng)人去樓空。

而這也導(dǎo)致本就不怎么令人滿意的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步下降，無奈之下，董小姐和一些學(xué)員只能向當(dāng)初報名的，在線教育平臺求助，希望他們能拿出一個解決方案。不過，平臺以泛藝還在為學(xué)生上課為由，拒絕退課退款。

之后，看看新聞Knews記者聯(lián)系到了一位已經(jīng)離職的泛藝?yán)蠋?，他告訴記者，泛藝學(xué)苑的老師大多沒什么工作經(jīng)驗，泛藝在宣傳師資力量時，存在著虛假宣傳的情況。

這名老師還表示，即便上完了整個課程，畢業(yè)生想要就業(yè)也非常不易。

特勤員嘗試尋找泛藝學(xué)苑的負(fù)責(zé)人，無果之后，和后援律師一起找到了銷售方——在線教育平臺。平臺負(fù)責(zé)人稱，他們也是此事的受害方。今年7月，他們發(fā)現(xiàn)泛藝的投訴量大幅增加，對方負(fù)責(zé)人則無法聯(lián)絡(luò)，因此他們?nèi)娼庸芰撕罄m(xù)工作。

而后援律師指出，如果學(xué)員是沖著保薪就業(yè)，這個合同目的去的。如今合同目的無法實現(xiàn)，學(xué)員要求退課退款的理由十分充分。此外，即便如今網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)全面接手，繼續(xù)提供教學(xué)等服務(wù)，但是否接受授課方變更，選擇權(quán)也在學(xué)生。

9月18日，求助人董小姐等學(xué)員已經(jīng)陸續(xù)接到網(wǎng)校，同意退還剩余課時部分學(xué)費的通知。

（看看新聞Knews記者：俞欣怡 陳敏佳 編輯：王玨）