【同心守滬抗疫】

　　幾乎被現(xiàn)代都市人遺忘的熱線電話在正經(jīng)歷疫情的上海又響起來了?！袄先思?，您有什么需要購買的嗎？”“請問您收到下單的物品了嗎？”連日來，114呼叫平臺話務(wù)繁忙。

　　本輪上海疫情發(fā)生后，不會熟練使用智能手機、無法便捷參與社區(qū)團購的老年人遇到了采購難題。上海市經(jīng)濟信息化委、市商務(wù)委、市民政局等部門聯(lián)合基層社區(qū)、運營商、保供企業(yè)等多家單位開展了“數(shù)字伙伴助老保供”專項行動，為高齡獨居老人打通了一條物資保障和生活服務(wù)的熱線。

　　購買物品、配送藥物，一通電話就能搞定。4月18日以來，114話務(wù)平臺安排了專門的話務(wù)人員前端對接獨居老人，中端接入保供企業(yè)，后端聯(lián)系社區(qū)居委和志愿者。話務(wù)員通過電話收集老年人購物清單，再向保供企業(yè)下單，待購買物資送到社區(qū)指定點位后，再由社區(qū)居委和志愿者送貨上門。

　　目前，這一措施已經(jīng)覆蓋上海普陀區(qū)曹楊新村、長寧區(qū)北新涇、靜安區(qū)彭浦新村等街道的近萬戶獨居老人，首輪外呼3400余戶高齡獨居老人，幫助老人完成239批次的物資代購，收到老人各類需求300余條。

　　上海市普陀區(qū)曹楊新村服務(wù)辦主任劉佳介紹，“數(shù)字伙伴助老保供”專項行動覆蓋了本社區(qū)內(nèi)20個居民區(qū)的1800多位70歲以上獨居老人?！澳壳懊咳爝M行一次集中采購，次日就能送貨上門，還支持現(xiàn)金收款、兒女遠程支付，這一措施受到社區(qū)老人的普遍肯定?！?br/>
　　封控期間，高齡、獨居、患病等面臨生活困難的老年人等特殊困難群體始終是社區(qū)關(guān)注幫助的重點。劉佳說，疫情期間，社區(qū)先后為特殊老年群體增發(fā)“愛心禮包”5500余份。與此同時，社區(qū)食堂持續(xù)開放，為轄區(qū)內(nèi)無法自己做飯的老人送餐，每日送餐量達700多份?！吧鐓^(qū)內(nèi)100多名志愿者都投入到助老服務(wù)中，雖然工作量增多了，但大家都沒有怨言，盡全力在特殊時期給特殊群體送去關(guān)愛和保障?！?/p>