去年夏天，市民沈先生家中央空調(diào)不制冷，而住在附近劉女士家同樣品牌的空調(diào)無法開啟。兩人的空調(diào)都已經(jīng)過了保修期，于是就通過網(wǎng)絡搜索到了一個“400”開頭的報修電話。電話那頭的“客服”在詳細詢問了他們空調(diào)故障現(xiàn)象等相關情況后，表示將安排工人上門維修。

沒多久,身著該空調(diào)品牌工作服的維修工分別上門，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬多元?？紤]到當初空調(diào)新裝時花費了幾十萬，且對方自稱是品牌授權、官方維修，兩人都沒有質(zhì)疑、也沒有當場試機并支付了費用，沒想到再次開機時卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能制冷獲或者啟動，維修方也再聯(lián)系不上，遂陸續(xù)向屬地派出所報案。

接報后，奉賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司，發(fā)現(xiàn)并無相關維修記錄，網(wǎng)絡搜索得來的報修電話也并非真實官方客服電話。同時，根據(jù)沈先生劉女士描述的情況，警方對該品牌空調(diào)公司的投訴記錄和全市相關警情進行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務投訴和糾紛警情達數(shù)十起，都是因空調(diào)故障且已過保修期而從網(wǎng)上搜索電話報修，后因維修費用過高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛。據(jù)此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個維修詐騙團伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅。

專案組逐一上門走訪相關投訴人和報警人，并協(xié)調(diào)空調(diào)公司安排專業(yè)工程師隨行，同步對空調(diào)進行檢查。據(jù)受訪人員反映，維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機等空調(diào)主要零部件并報出高額維修費，然而，專業(yè)工程師察看后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)實際維修情況與所謂維修工描述情況嚴重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。

在大量走訪、收集證據(jù)的基礎上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在本市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個知名品牌空調(diào)標識的工作服、假冒售后服務工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件、工具、單據(jù)及耗材。

上述犯罪嫌疑人到案后，如實供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。據(jù)此，專案組按照全鏈條、全網(wǎng)絡打擊的要求，循線追蹤、深挖幕后接單派單團伙。今年1月中旬，警方在江西抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個集維修團隊、網(wǎng)站維護、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團伙被一網(wǎng)打盡。

專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個虛假售后維修服務網(wǎng)站，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺進行維護操作，確?？蛻粼谒阉飨嚓P關鍵詞時首先看到這些虛假網(wǎng)站，并以網(wǎng)站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權圖片，誤導客戶以為搜索到的是官方服務網(wǎng)站。同時，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況， 3人通過空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團隊。采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費用。

夏日炎炎，空調(diào)使用頻率很高，大家一定要提高警惕不要給不法分子有機可趁。

因此業(yè)內(nèi)人士也支了招。

一，不要輕易從網(wǎng)絡搜索引擎上找品牌售后服務商

二，不要輕易相信信箱里的小廣告

三，使用年限較長的空調(diào)，不要打保修卡里的電話

四，馬路游擊隊不要找

建議撥打官方維修電話，找到正規(guī)的維修師傅。

（看看新聞Knews記者：王雪 郭南一 實習編輯：張徐?。?br/>