【視頻】“水管家”服務(wù)進(jìn)社區(qū)  供水報(bào)修服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)

為進(jìn)一步優(yōu)化供水對(duì)外服務(wù)，今天上海城投水務(wù)集團(tuán)推出了供水服務(wù)新舉措。從明天開始，180多名被稱為“水管家”的專職供水服務(wù)代表開始走進(jìn)小區(qū)，為客戶實(shí)行貼身服務(wù)。

據(jù)介紹，這次推出的供水服務(wù)代表制度，是上海城投水務(wù)集團(tuán)為提升內(nèi)部管理素質(zhì)、加快工作流程運(yùn)作、完善服務(wù)細(xì)節(jié)而實(shí)行的一項(xiàng)新動(dòng)作。是對(duì)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式的變革?！八芗摇毙路?wù)通過區(qū)域化、區(qū)塊化、網(wǎng)格化的分級(jí)管理模式，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)"最后一公里"的無縫對(duì)接。

該項(xiàng)服務(wù)，將從黃浦區(qū)、靜安區(qū)、閔行區(qū)、寶山區(qū)、青浦區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，年內(nèi)將在上海中心城區(qū)全面推開。每位供水服務(wù)代表將定點(diǎn)負(fù)責(zé)20家左右小區(qū)的一切有關(guān)供水服務(wù)方面的事務(wù)。供水服務(wù)代表的日常工作，就是負(fù)責(zé)與這些小區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行信息溝通，包括表務(wù)、養(yǎng)護(hù)、維修等。供水服務(wù)代表在得到信息后都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行受理和解決。

記者了解到，隨著二次供水設(shè)施改造，水務(wù)集團(tuán)“管水到表”已超過1800個(gè)小區(qū)。也就是說把原來由物業(yè)部門負(fù)責(zé)的“最后一公里”水管，以及用戶家中的水表等，全部納入管理范圍。供水服務(wù)面不斷擴(kuò)大，這也對(duì)工作提出了更高要求。如果今后再遇到類似于今年寒潮期間，供水熱線一時(shí)打不進(jìn)、報(bào)修困難的情況，供水服務(wù)代表就能及時(shí)第一時(shí)間獲悉信息。供水服務(wù)代表就能協(xié)調(diào)、施工、督辦等諸多環(huán)節(jié)上發(fā)揮一條龍的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

另?yè)?jù)記者了解，到2020年上海將把目前剩余的1億平方米的二次供水設(shè)施全部改造完畢，并逐步由水務(wù)集團(tuán)“管水到表”。

（編輯：王玨）