好不容易搶到的演唱會(huì)門票，被強(qiáng)制退票了怎么辦？多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱，自己通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)紛玩島購(gòu)買的五月天演唱會(huì)門票被無(wú)故退票，“五月天退票”登上微博熱搜第一。

6月12日下午，紛玩島官方微博回應(yīng)稱，工作人員排查出五月天2023年演唱會(huì)武漢場(chǎng)、沈陽(yáng)場(chǎng)共計(jì)754張異常訂單，并有證據(jù)證明此類訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買。平臺(tái)方面已對(duì)異常訂單進(jìn)行退款退票處理，門票將再次售賣，異常訂單的排查不會(huì)影響任何通過(guò)正常途徑購(gòu)票的歌迷朋友。但是，部分消費(fèi)者并不認(rèn)同紛玩島給出的說(shuō)法。在其微博評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友稱自己是通過(guò)正常途徑購(gòu)買的門票，但此次也被退票。對(duì)此，紛玩島在微博公布異常訂單明細(xì)，并表示，紛玩島正在向相關(guān)文化執(zhí)法部門、工商管理部門報(bào)備相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。

面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，紛玩島官方微博12日晚再次發(fā)文稱，如有需要申訴的異常訂單，可在該條微博下方留言。用戶提供完整訂單信息后，商家會(huì)回復(fù)異常訂單判定原因的截圖。從網(wǎng)友提供的訂單信息及客服回復(fù)來(lái)看，大多數(shù)訂單異常是由于缺乏部分參數(shù)，被判定為未通過(guò)官方APP或小程序正常下單。

對(duì)此，不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑，難道所有人的訂單異常，都是同一個(gè)原因?qū)е碌?？還有網(wǎng)友質(zhì)疑申訴流程不通暢，自己和身邊朋友很早就提交了申訴訂單，均未得到官方回復(fù)。記者發(fā)現(xiàn)，除了微博官方帳號(hào)外，紛玩島平臺(tái)目前僅支持通過(guò)小程序或APP的對(duì)話框聯(lián)系在線客服。13日上午，記者在紛玩島APP試圖通過(guò)人工客服詢問(wèn)退票事宜時(shí)，被告知前方有196名用戶排隊(duì)咨詢。

這已不是紛玩島首次排查演唱會(huì)購(gòu)票異常訂單。據(jù)官方信息，紛玩島近期開啟了“斗牛計(jì)劃”，抵制購(gòu)票不公、損害歌迷權(quán)益的行為。此前，針對(duì)任賢齊、楊千嬅、劉若英等多位明星的演唱會(huì)，官方均發(fā)布公告稱排查出了部分異常訂單，進(jìn)行退款處理。

根據(jù)商家給出的異常訂單判定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不僅限于：未使用紛玩島官方APP或小程序正常下單；系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行使用第三方搶票、抓包等軟件；購(gòu)買第三方代拍服務(wù)等。不過(guò)，也有不少用戶反饋，自己是正常購(gòu)票卻被強(qiáng)制退票。在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)紛玩島的相關(guān)投訴有三百多條，其中大多都與單方面強(qiáng)制退票有關(guān)。

平臺(tái)是否有權(quán)直接判定違規(guī)搶票？為整治“黃牛”而直接退票的行為有沒(méi)有問(wèn)題？楊鄒華律師的觀點(diǎn)是，平臺(tái)在沒(méi)有給予消費(fèi)者申訴的情況下，直接判定一些票為“黃牛票”而采取退票的方式，很有可能會(huì)誤傷消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，平臺(tái)方可以單方面解除合同，并退票退款。如果在沒(méi)有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，則侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時(shí)構(gòu)成違約。

不少歌迷指出，選擇代拍或搶票服務(wù)，是由于門票供應(yīng)與歌迷需求極度不平衡，門票實(shí)在難搶。僅在大麥平臺(tái)上，截至13日上午，五月天演唱會(huì)杭州站想看人數(shù)已經(jīng)達(dá)到157萬(wàn)，杭州、武漢、深圳、沈陽(yáng)四站均已全部售罄。如今，很多演唱會(huì)都采取了“強(qiáng)實(shí)名”制度，很大程度上杜絕了“黃?！睋屍?、囤票現(xiàn)象，但也催生了代搶服務(wù)的火熱。在杭州站演唱會(huì)開售之前，就有“黃?！痹诟杳匀汉团笥讶Πl(fā)出“專業(yè)代搶，90%命中率”的廣告，代搶費(fèi)用700元至900元不等。

本次退票事件中，被“誤傷”的普通觀眾又該如何維權(quán)？楊鄒華律師表示，根據(jù)《民法典》第584條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。消費(fèi)者可以根據(jù)上述法條規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺(tái)承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機(jī)票改簽、退票費(fèi)用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費(fèi)用損失。楊鄒華律師同時(shí)建議，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取更加人性化、合規(guī)合法的方式來(lái)判定，并且給予消費(fèi)者一定申訴協(xié)商的可能性，以免發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 翟靜 陳昱卉）