28日，滴滴出行在其官方微博表示，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù)，用戶(hù)可下載滴滴App使用打車(chē)服務(wù)。騎車(chē)等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車(chē)輛均可免費(fèi)騎行。

滴滴稱(chēng)，11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶(hù)出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒(méi)有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。說(shuō)明如下：

1.用戶(hù)賬戶(hù)中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶(hù)原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；

2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開(kāi)始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。

3.滴滴App開(kāi)發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題；

4.用戶(hù)可正常參加滴滴全民拼車(chē)日的優(yōu)惠活動(dòng)，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車(chē)，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車(chē)星球活動(dòng)會(huì)延后開(kāi)啟。

5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶(hù)也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回；

其他未提及的問(wèn)題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶(hù)出行造成的不便。