我是求證，這兩天不少網(wǎng)友吐槽，說(shuō)生鮮電商平臺(tái)“盒馬”，開(kāi)始對(duì)線上訂單“悄咪咪收1塊錢包裝費(fèi)”。對(duì)此，盒馬官方則表示，顧客收到商品后，可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系售后處理退費(fèi)。

盒馬客服稱：“比如說(shuō)那種大件，米呀、水呀這種沒(méi)有包裝的話，您可以聯(lián)系我們這邊給您處理售后。我這邊能看到退不退得掉，因?yàn)檫@個(gè)是根據(jù)每個(gè)訂單進(jìn)行處理的。”

不過(guò)，網(wǎng)上的吐嘈聲并未平息，有人說(shuō)，遇到了取消訂單卻沒(méi)退包裝費(fèi)，或是退包裝費(fèi)退到了1元優(yōu)惠券等尷尬。

實(shí)際情況如何？我打開(kāi)盒馬APP發(fā)現(xiàn)，目前的下單頁(yè)面，的確已增加了收取1元包裝費(fèi)的條目，并且不能自行取消勾選。下單后，訂單頁(yè)面直接生成了兩條記錄：分別是商品本身和1元的包裝袋，且包裝袋無(wú)法單獨(dú)申請(qǐng)退款。我嘗試取消訂單，這下，包裝費(fèi)和貨款被一并原路退回。

我又試著下了一單不需要額外包裝的成袋大米，下單時(shí)同樣被強(qiáng)制收取了1元包裝費(fèi)。要想退回這1元包裝費(fèi)，只能手動(dòng)申請(qǐng)，并填寫理由、上傳照片后，才能退款成功。

此外，我查詢發(fā)現(xiàn)，目前同類平臺(tái)當(dāng)中，山姆也收取1元包裝費(fèi)，“叮咚買菜”稱目前為免包裝費(fèi)試用期，而樸樸超市、小象超市平臺(tái)暫未收取包裝費(fèi)。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示：“第一消費(fèi)者是有選擇權(quán)的，第二現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)?？沙掷m(xù)這塊也非常重視，一定會(huì)有很多消費(fèi)者說(shuō)我不需要再多一個(gè)塑料袋，那我覺(jué)得盒馬應(yīng)該給到消費(fèi)者一個(gè)（不用塑料袋的）選項(xiàng)，消費(fèi)者可能自己去拿籃子放在門口（收貨），這樣就非常好，因?yàn)槲覀儯ㄏ匏埽┑哪康囊彩窍Ｍ軌蚋俚厥褂靡恍┧芰洗?。?/p>

田小豐律師認(rèn)為：“這種收費(fèi)，當(dāng)然它存在一定的合理理由，比如說(shuō)現(xiàn)在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了，為了降低成本，也可能是響應(yīng)國(guó)家限塑令的要求，但是不是說(shuō)一收了之的問(wèn)題。應(yīng)該是提前告知消費(fèi)者，你可能要調(diào)整收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，然后給消費(fèi)者一個(gè)事先勾選的權(quán)利，而不是采取事后退款，其實(shí)給消費(fèi)者增添了更多的麻煩。”

不過(guò)，3日下午，當(dāng)我再次打開(kāi)盒馬APP下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些不需要額外包裝的產(chǎn)品，如成箱水果、5千克成袋大米，下單時(shí)已默認(rèn)無(wú)須支付包裝費(fèi)。然而，下單2.5千克成袋大米時(shí)，仍須默認(rèn)支付包裝費(fèi)。收與不收的標(biāo)準(zhǔn)，尚不明確。

田小豐律師說(shuō)：“這個(gè)顯然合理性是存在一定問(wèn)題的。對(duì)于你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)事先明示，那么對(duì)于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)呢應(yīng)該更加明晰，以避免產(chǎn)生消費(fèi)者和平臺(tái)之間的矛盾，也更好地來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

社交平臺(tái)上，還有不少盒馬會(huì)員反映，原本每月31次的會(huì)員免運(yùn)費(fèi)政策，最近改為了每日1次，如今再加上包裝費(fèi)，以后買小件商品更不劃算了，甚至指控平臺(tái)單方面讓會(huì)員權(quán)益縮水。

陳斌寅律師表示：“對(duì)于已訂立合同的消費(fèi)者，突然面對(duì)平臺(tái)單方變動(dòng)格式條款取消權(quán)益，從目前的內(nèi)容上來(lái)看，這種變動(dòng)稱不上是合理的，而且是明顯會(huì)加重消費(fèi)者的責(zé)任。那么它的這個(gè)變動(dòng)是不是從程序和形式上事先征求過(guò)消費(fèi)者同意呢？我們目前沒(méi)有看到平臺(tái)它（事先）通過(guò)彈窗，通過(guò)加粗（字體）達(dá)到讓消費(fèi)者了解你變動(dòng)的含義和變動(dòng)的目的的這樣一個(gè)程序，所以目前無(wú)論是從內(nèi)容和程序上來(lái)看，我覺(jué)得盒馬X會(huì)員這次平臺(tái)變動(dòng)，尤其是對(duì)已簽訂合同的消費(fèi)者的合同條款變動(dòng)，我覺(jué)得這在法律上是值得商榷的。”

（來(lái)源：看看新聞Knews《求證》報(bào)道組）