社區(qū)民警的工作法寶：聽、看、講、走、干。

上海市浦東公安分局濰坊新村派出所地處陸家嘴腹地，3.89平方公里的轄區(qū)內(nèi)，寫字樓、商品房、老小區(qū)林立密布。這里的民警既要調(diào)解居民的家長里短、矛盾糾紛，又要偵辦各種重要案件，穿針引線的耐心、雷厲風(fēng)行的行動(dòng)缺一不可。

為轄區(qū)內(nèi)10余萬居民提供全天候的服務(wù)，鄰里糾紛、家庭矛盾、房屋漏水、戶口問題、關(guān)懷獨(dú)居老人、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，社區(qū)民警肩上的擔(dān)子一點(diǎn)也不輕松。

這天，因?yàn)闃巧相従有l(wèi)生間滲水已持續(xù)數(shù)月，多次協(xié)商未果后，家住濰坊二村的小杜只能報(bào)警，接報(bào)出警的是濰坊新村派出所社區(qū)民警唐健。

了解基本情況后，唐健請住在四樓的小杜跟自己一起到五樓找鄰居再協(xié)商。見到民警，樓上的住戶老朱也是一肚子苦水。見雙方無法達(dá)成一致，唐警官舉了個(gè)自己家漏水的例子，一番現(xiàn)身說法，幫鄰居們理清了利害關(guān)系?？紤]到樓上的老朱顧慮天氣熱、工期長、沒法洗澡，唐警官提出，等天稍涼快一點(diǎn)再動(dòng)工，得到了雙方的認(rèn)可。

解決方案看似談妥了，但唐警官還是不太放心，回到派出所后，仍與樓上的老朱保持溝通，讓人欣喜的是，一周后老朱就找來了專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，處理漏水問題。動(dòng)工當(dāng)天，唐警官又趕到了現(xiàn)場。原來，漏水并不一定要翻地坪，兩個(gè)小時(shí)就能解決問題，如此一來，老朱最擔(dān)心的工期問題，也一并解決了。唐警官積極的調(diào)解，促使樓上樓下找到了一個(gè)意想不到的雙贏方案。

社區(qū)工作無窮無盡，一件件急事難事的推進(jìn)、解決，總讓社區(qū)民警感覺路沒白走、話沒白說除了漏水等老舊小區(qū)常見的共性問題，唐健還對自己轄區(qū)內(nèi)有特殊困難的家庭十分上心。

唐健到任后，曾在每棟居民樓的每個(gè)樓層，都貼了有自己聯(lián)系方式的警民公示牌，因此韓先生早就與唐警官有過聯(lián)系。今年70多歲的韓先生，自己多種慢性病纏身不說，兒子和妻子也都身患疾病，一家人生活困頓，這兩天韓先生又遇到了一個(gè)難題。

原來，低保是一家人重要的經(jīng)濟(jì)來源，但領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)助金需要每三個(gè)月復(fù)審一次，韓先生年歲漸長，疲于奔命。之后，得知兒子符合辦理殘疾證，并領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)助金的條件，于是就想由兒子去領(lǐng)補(bǔ)助，自己可以不再跑動(dòng)。但辦理殘疾證需要戶口本，而原件又被妻子因家庭矛盾藏了起來，這才著了急。

唐健了解到，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，有特殊家庭矛盾、不能拿到戶口本的居民，在社區(qū)民警調(diào)查核實(shí)下，可以打印戶口本的節(jié)本，立即就上門把父子倆接去派出所辦理。拿到戶口本節(jié)本，小韓當(dāng)天就能到相關(guān)部門辦理殘疾證。在幫助小韓的過程中，唐健還和小韓互加了微信，囑咐小韓：“以后有什么事盡管找我?！?/p>

唐健總說，“不怕麻煩”是做好社區(qū)民警的第一步，無論是高溫下還是寒夜中，無論是值勤時(shí)還是下班后，他的眼里總能發(fā)現(xiàn)“活”。

每個(gè)月的19號(hào)，下班后的唐健都會(huì)出現(xiàn)在自己管轄的竹園小區(qū)，與居委干部、黨員志愿者一同進(jìn)行消防宣傳。對于違規(guī)充電的電瓶車主人，唐健會(huì)當(dāng)場指出，并要求簽署消防安全承諾書。

為了更高效地處理小區(qū)內(nèi)紛繁復(fù)雜的各種問題，唐警官到任后就活用了聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作站，居委、物業(yè)、城管、社區(qū)民警都是站內(nèi)成員。對于電瓶車違規(guī)充電這些容易返潮的問題，光民警巡查力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制保證居委干部、黨員志愿者、保安等在日常巡視中就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，對于屢教不改的，后續(xù)再上報(bào)社區(qū)民警回訪，提升工作效率。

豎起耳朵聽，善聽弦外之音；睜大眼睛看，看到急難愁盼；張開嘴巴講，講得心服口服；邁開腿兒走，走遍犄角旮旯；甩開膀子干，感觸知行合一。聽、看、講、走、干，這五個(gè)字樸實(shí)無華又鏗鏘有力，是唐健作為社區(qū)民警的工作法寶。

（看看新聞Knews記者：張幗霞 譚悅 實(shí)習(xí)編輯：陳逸川）