日前，多名消費(fèi)者投訴稱，在多個(gè)App內(nèi)看到"29.9元充值100元話費(fèi)"廣告，但在消費(fèi)后，花出去的29.9元石沉大海，或僅僅收到了門檻極高的優(yōu)惠券。

網(wǎng)友李先生就遇到了這樣的糟心事。他在用支付寶支付停車費(fèi)后，頁(yè)面跳出了"29.9元充值100元話費(fèi)"的廣告，出于對(duì)平臺(tái)的信任，他點(diǎn)擊了這條鏈接，按照短信提示下載了一款名為“小象省錢”的App。注冊(cè)登錄后，他才發(fā)現(xiàn)商家給的是充值話費(fèi)券。也就是說(shuō)，每充值50元只能享受2.5元優(yōu)惠，想要獲得29.9元充值100元話費(fèi)的優(yōu)惠，需要充值整整2000元。隨后李先生想在App內(nèi)申請(qǐng)退款，卻沒(méi)有找到退款途徑。

而此前有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索"充話費(fèi)被騙"有3千多條結(jié)果，涉及“購(gòu)物貓貓”、“省益省”、“喜馬拉雅”等多個(gè)App。一些網(wǎng)友表示已經(jīng)通過(guò)各種渠道要求并收到對(duì)方退款，但更多的人反饋，這29.9元“打水漂”了。

23日，看看新聞Knews記者致電相關(guān)廣告合作平臺(tái)喜馬拉雅，該平臺(tái)接電客服表示，目前首頁(yè)上確有和第三方商家合作推出的話費(fèi)充值優(yōu)惠廣告，充值的29.9元話費(fèi)不是直充到賬，需要下載第三方App，具體的使用方法在活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面有詳細(xì)說(shuō)明。有消費(fèi)者投訴可能是沒(méi)有看明白活動(dòng)規(guī)則，后期會(huì)加大合作商家的廣告審核力度。

那么，有惡意營(yíng)銷嫌疑的廣告究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，是第一層接入平臺(tái)還是跳轉(zhuǎn)后提供相應(yīng)服務(wù)的第三方App？對(duì)此，華東政法大學(xué)法律學(xué)院副教授劉競(jìng)元表示，以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告即構(gòu)成虛假?gòu)V告。商家以“29.9元充值100元話費(fèi)”的廣告內(nèi)容吸引消費(fèi)者，實(shí)際上不僅要下載和注冊(cè)App，而且需要充值很高的金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠，這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果存在虛假宣傳或者欺詐行為，責(zé)任主體應(yīng)該是廣告主，這里的廣告主指的是消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入到的第三方App服務(wù)商。相關(guān)合作平臺(tái)為第三方App和消費(fèi)者提供相應(yīng)信息，完成接入和對(duì)接，對(duì)于雙方具體的消費(fèi)內(nèi)容和協(xié)商程度以及交易過(guò)程可能無(wú)法完全把控，且部分商家是繞過(guò)平臺(tái)惡意嵌入彈窗鏈接，但這并不代表平臺(tái)可以免責(zé)。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對(duì)廣告內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布。如果存在虛假或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷事件時(shí)有發(fā)生。一些商家活躍在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，通過(guò)夸大中獎(jiǎng)概率、虛假限時(shí)銷售、誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、層層加碼誘導(dǎo)做任務(wù)等形式，騙取用戶點(diǎn)擊，既損害消費(fèi)者利益，也讓正規(guī)商家遭遇不公平競(jìng)爭(zhēng)。

那么，這類廣告為何會(huì)大量出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上呢？記者了解發(fā)現(xiàn)，在一些支付平臺(tái)上，都有支付后跳轉(zhuǎn)功能。比如，支付平臺(tái)提供支付后頁(yè)面模板，支持賬單展示、服務(wù)性內(nèi)容展示、流量位推廣等功能。在"服務(wù)商收益"這欄，支付平臺(tái)表明向服務(wù)商支付返傭獎(jiǎng)勵(lì)。

有知情人表示，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這種廣告治理的難點(diǎn)在于，這些公司投放的不是傳統(tǒng)的廣告位，而是在App旁邊廣告插欄、支付結(jié)果頁(yè)、跳轉(zhuǎn)出的頁(yè)面等插件，而非直接在平臺(tái)上。有些時(shí)候這些地方外包給第三方廣告位，管理起來(lái)有一定難度。平臺(tái)只能不停巡檢或者投訴量比較大才會(huì)定向處理。

劉競(jìng)元強(qiáng)調(diào)，法律救濟(jì)是最后途徑，屬于事后補(bǔ)救，廣告發(fā)布平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)事前審核并提升相應(yīng)技術(shù)處理措施防止惡意營(yíng)銷等插件出現(xiàn)，監(jiān)管部門則應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷行為進(jìn)行專項(xiàng)治理，從源頭上堵住消費(fèi)陷阱。他同時(shí)提示，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，警惕各種惡意營(yíng)銷套路，看到彈窗時(shí)仔細(xì)看清彈窗中的內(nèi)容，不盲目下載不規(guī)范的App。

（看看新聞Knews編輯：崔信淑 周緹 陳昱卉）