疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，凸顯了當下老年人面對社會智能化、數字化難以適應的問題。

民政部今天（23日）表示，將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。

一是加強培訓指導。鼓勵村（居）委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。比如今年修訂的《養(yǎng)老機構管理辦法》就提出“養(yǎng)老機構應當為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助”，如果老年人住在養(yǎng)老機構中，養(yǎng)老機構就可以為他們提供相關培訓、輔助服務。

二是在民政服務領域繼續(xù)保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業(yè)務。

三是在民政服務領域運用智能信息技術時，要堅持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設備的老年人增加負擔。

四是聯(lián)合相關部門，深入研究老年人在智能技術中遇到的困難，提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預約服務、線上消費等方面的需求。