互聯(lián)網(wǎng)正在重塑著每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。今天最大的智能洗護(hù)平臺(tái)e袋洗，將其智能總部落戶上海松江，將利用人工智能 、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)升級改造洗衣行業(yè)。不久的將來，消費(fèi)者就可以享受到24小時(shí)可取送衣物，洗一件襯衫5塊錢，5小時(shí)可送回這樣的高端服務(wù)體驗(yàn)。

隨時(shí)隨地可下單 社區(qū)管家上門取送衣物

說起洗衣服，傳統(tǒng)洗衣店模式有不少痛點(diǎn)，比如消費(fèi)者想送衣服或取衣服時(shí)，門店偏偏關(guān)門歇業(yè)了。取衣服時(shí)臨時(shí)停個(gè)車可能會(huì)吃張罰單。讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地下單，有專人上門取送，就是互聯(lián)網(wǎng)模式可以解決的第一個(gè)痛點(diǎn)。

e袋洗招募了一大批的小e管家，這些管家其實(shí)就是社區(qū)里的中年大媽，她們大多已經(jīng)退休，但也渴望與社會(huì)聯(lián)接，非常適合做走家串戶的工作。經(jīng)過培訓(xùn)，她們可以熟練使用APP，每每看到自己負(fù)責(zé)的社區(qū)有人下單洗衣，就立即上門收取。大媽們本來就住在社區(qū)，這樣一來，不僅收取衣物特別高效，而且大媽們的親切感也讓消費(fèi)者感到放心，哪怕是單身居住的小姑娘也不會(huì)擔(dān)憂上門的是誰。

正是基于小e管家的這種“半熟人”經(jīng)濟(jì)模式，小e管家和用戶之間也有著超高的粘性，很多小e管家都有用戶的微信，有用戶微信群，有的小e管家甚至擁有超過3000個(gè)用戶的微信，這樣的粘性也讓e袋洗有著巨大的業(yè)務(wù)開拓空間。據(jù)悉，目前e袋洗已經(jīng)布局了15萬名管家，僅上海就有2萬多名。

 傳統(tǒng)洗衣還有個(gè)痛點(diǎn)，就是衣物送到店里，先要一件件查看，對于衣物是不是本身就有瑕疵，洗衣店和消費(fèi)者往往會(huì)有爭執(zhí)，這個(gè)過程談不上愉快。但是有了互聯(lián)網(wǎng)，又不一樣了。首先收衣服這個(gè)環(huán)節(jié)，就是封袋之后，直接拿走。完全不讓消費(fèi)者前期煩心。送到洗衣工廠之后，工人會(huì)在全監(jiān)控平臺(tái)下打開封簽，一件件取出衣物，檢查衣物的基本狀況。如果發(fā)現(xiàn)問題，就拍照、拍錄像取證，通過APP與消費(fèi)者溝通，這樣對于絕大部分沒有瑕疵問題的消費(fèi)者來說，就省去了前期的溝通成本，體驗(yàn)到了情緒舒適。

智能化工廠讓洗衣更高效低價(jià)

在洗衣工廠中清洗衣物是加工屬性。e袋洗和百度一起合作，研發(fā)了全新的智能洗護(hù)中心，結(jié)構(gòu)性地提升了洗護(hù)的效率、品質(zhì)和利潤。每件衣物都會(huì)經(jīng)過15道嚴(yán)格的專業(yè)清洗工序，并于72小時(shí)內(nèi)送回。訂單全程實(shí)時(shí)跟蹤和追溯，用戶可實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)。目前業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到洗衣、洗鞋、洗家紡、洗窗簾、奢侈品養(yǎng)護(hù)、高端成衣家紡洗護(hù)等多個(gè)品類。

此外，相比傳統(tǒng)運(yùn)營模式的洗衣廠，工廠運(yùn)用了熱能回用、冷卻水循環(huán)回用等技術(shù)，在水電氣能耗上下降了超50%，在節(jié)能技術(shù)方面有很多的創(chuàng)新。洗護(hù)成本下降了超50%，整燙采用高效的人形設(shè)備，人效提升了80%，相關(guān)指標(biāo)仍在不斷優(yōu)化中。在普通的洗衣店，每天一個(gè)工人清洗熨燙四五十件衣物，在這里平均是130件左右?！奔夹g(shù)人員介紹。當(dāng)然提高了效率也就意味著降低了成本，消費(fèi)者可以享受到更低的價(jià)格。未來，洗一件襯衣5元錢，5小時(shí)可送回，大概率是可以實(shí)現(xiàn)的。

傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè) 轉(zhuǎn)型升級是必然

當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)還有一大特征就是富有趣味性和想像力。企業(yè)成立之初即推出了“99 元袋洗”的創(chuàng)意營銷，也就是把一個(gè)袋子裝滿，無論洗什么都是99元。有消費(fèi)者裝了一袋子奢侈品圍巾，感到自己非常合算。而這一爆款產(chǎn)品也為企業(yè)帶來了爆發(fā)式增長的用戶數(shù)和訂單量。2014年10 月，e 袋洗獲得了2000萬美元的A輪投資；2015 年 8 月，完成了B 輪融資，融資金額達(dá)到了1億美金。目前e袋洗的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國306個(gè)大中小城市，擁有2000多萬的家庭用戶。

“上面每個(gè)環(huán)節(jié)的死亡率都是99%以上，我們一步步闖過來。”創(chuàng)始人張榮耀說，作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，先是轉(zhuǎn)型，繼而搶流量、搶賽道，非常非常艱難，中間也遭受過困境。但是現(xiàn)在回過頭想想，如果沒有走轉(zhuǎn)型這一步，面對疫情來襲，企業(yè)可能已經(jīng)倒下。

中國洗護(hù)產(chǎn)業(yè)已到了產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。傳統(tǒng)的商業(yè)模式房租固定成本高、人工成本高、環(huán)保壓力大，疫情更是讓這些弊端暴露無遺。洗衣行業(yè)有著太多的機(jī)會(huì)。如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)升級改造中國洗護(hù)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)洗護(hù)的智能化和數(shù)字化，是洗衣行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

e袋洗這次將智能總部落戶上海，正是想借助上海豐富科技創(chuàng)新和人才資源，并和更多的合作伙伴一起帶動(dòng)整個(gè)洗護(hù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的又一大行業(yè)重塑后的便利高效。

（看看新聞Knews記者：周云 編輯：小真）