隨著老齡化程度的加深，老年人日漸成為商超等線下實(shí)體購(gòu)物的主力消費(fèi)人群。針對(duì)老年消費(fèi)者，超市、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所的管理人，如何更好地履行安全保障義務(wù)，保護(hù)其人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益免受損害？

奉賢區(qū)的一位耄耋老人，在逛超市時(shí)就被放在地上的購(gòu)物籃絆倒，摔成十級(jí)傷殘，奉賢法院日前就此案作出了判決。

公共視頻顯示，去年6月的一個(gè)下午，82歲的陳阿婆在奉賢區(qū)某生鮮超市購(gòu)物，遇到該超市的工作人員正在上貨，并將菜籃放在地面。在經(jīng)過(guò)上貨區(qū)域的轉(zhuǎn)角時(shí)，陳阿婆不慎被地上的菜籃絆倒，重重摔倒在地。

當(dāng)天，陳阿婆被家人送到醫(yī)院治療，入院診斷為右肱骨近端骨折，高血壓、心肌缺血。之后，陳阿婆又轉(zhuǎn)院，并進(jìn)行手術(shù)，術(shù)后出院后也多次復(fù)診。經(jīng)鑒定，陳阿婆除了粉碎性骨折，還遺留右肩關(guān)節(jié)功能喪失25%以上，構(gòu)成十級(jí)傷殘。之后，陳阿婆將超市起訴到奉賢法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金等共計(jì)16萬(wàn)余元。

法院審理認(rèn)為，被告超市在理貨上貨區(qū)域，特別是近轉(zhuǎn)角處未設(shè)置"禁止通行"等安全警示標(biāo)志，也未安排人員進(jìn)行通行秩序的維護(hù)和引導(dǎo)。此外，被告的工作人員隨意將菜籃放置在地面，直接影響到了消費(fèi)者的通行安全，應(yīng)承擔(dān)80%的賠償責(zé)任，即11萬(wàn)8千余元。同時(shí)，陳阿婆在消費(fèi)過(guò)程中也未能充分注意周圍環(huán)境，存在一定過(guò)錯(cuò)，因此法院酌定其自身承擔(dān)20%責(zé)任。

奉賢法院民事審判庭副庭長(zhǎng)唐軍芳解讀，面對(duì)老年購(gòu)物群體較多的情況，本案中的超市沒(méi)有及時(shí)調(diào)整安保思維。如超市配備了工作人員維護(hù)通行秩序，也設(shè)置了警示標(biāo)志，那么其責(zé)任可以適當(dāng)減輕；而本案中的原告是一位耄耋老人，反應(yīng)能力、行動(dòng)能力、身體素養(yǎng)，都有別于年輕人。按照原告的講法，她看到菜蠻新鮮，就走過(guò)去了，沒(méi)有盡到足夠謹(jǐn)慎的注意義務(wù)，因此也需承擔(dān)一定責(zé)任。           

那么，面對(duì)老年消費(fèi)者日漸成為線下實(shí)體購(gòu)物的主力人群，超市菜場(chǎng)等公共場(chǎng)所應(yīng)如何更好地盡到安全保障義務(wù)？法官也給出提示。唐軍芳法官表示，商超等公共場(chǎng)所對(duì)電梯等設(shè)施要及時(shí)維護(hù)，對(duì)負(fù)責(zé)安全保障的工作人員也要定期進(jìn)行安全教育。此外，還要注重貨物的整理、地面的清潔；如果顧客之間如果發(fā)生了糾紛，要及時(shí)制止。一旦發(fā)生了事故，送醫(yī) 、救助措施也要及時(shí)跟上，并注意保存監(jiān)控視頻。唐法官同時(shí)強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)隨意擴(kuò)大化超市的安保義務(wù)，不能認(rèn)為只要在超市摔倒，就都是超市的責(zé)任，如果由于顧客自身的疾病等原因摔倒，就可能不是安保義務(wù)的范圍。

（看看新聞Knews記者：張幗霞 馮家琳 實(shí)習(xí)編輯：方遠(yuǎn)）