今天，上海市消保委透露，上半年全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴151548件，同比上升59.1%。從投訴類(lèi)別來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居服務(wù)類(lèi)投訴前3位。

上海市消保委表示，上半年受疫情影響，消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂(lè)、旅游等體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)大幅減少，日常生活需求以線上消費(fèi)為主，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓(xùn)等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)悉，疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運(yùn)力不足的情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式興起，由于供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、物流公司、小程序平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)等多個(gè)主體，加之物流運(yùn)輸、食品儲(chǔ)存等因素影響，諸多爭(zhēng)議、糾紛隨之凸顯，市消保委系統(tǒng)在上半年受理線上購(gòu)物投訴52288件，其中質(zhì)量偽劣、貨不對(duì)板等問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)是糾紛的焦點(diǎn)。主要表現(xiàn)為生鮮過(guò)期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等質(zhì)量問(wèn)題，抬高價(jià)格、不明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)不符等價(jià)格問(wèn)題，以及因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布不實(shí)廣告以及未按約定交付等問(wèn)題引發(fā)退貨退款售后問(wèn)題。

而受疫情防控限制，很多預(yù)付式合同一時(shí)無(wú)法履行，由此引發(fā)的糾紛相關(guān)投訴14190件。涉及房屋租賃、婚紗攝影、美容、美發(fā)、洗浴、健身等眾多服務(wù)行業(yè)，其中不少是因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門(mén)停業(yè)無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)等。

上海市消保委表示，疫情發(fā)生后的網(wǎng)課期間，平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證的疏漏，家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任的缺失，使得未成年人網(wǎng)游誤充值的投訴備受關(guān)注。

此外，本次投訴情況通報(bào)還揭露了汽車(chē)智能化加速發(fā)展導(dǎo)致日益凸顯的缺芯問(wèn)題。由于受開(kāi)發(fā)周期、疫情等多重因素疊加影響，芯片短缺成為汽車(chē)生產(chǎn)交付的新壓力。

(看看新聞Knews記者：魏克鵬)