顧忠，是上海電視臺(tái)的一名手語(yǔ)新聞主播。除了做手語(yǔ)翻譯，他還創(chuàng)辦了一個(gè)名為“心工坊”的社工師事務(wù)所。最近，由他發(fā)起的一支聾啞人快遞團(tuán)隊(duì)“吾聲快遞”引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

“吾聲”團(tuán)隊(duì)配送員是聾啞人，客服是健全人，搭檔合作，通過(guò)相應(yīng)的管理機(jī)制相互補(bǔ)充。顧忠說(shuō)，一開(kāi)始有不少聾啞人快遞員干不下去而離開(kāi)了，而當(dāng)培訓(xùn)和各方面運(yùn)作機(jī)制穩(wěn)定之后，越來(lái)越多聾啞人選擇加入“吾聲快遞”團(tuán)隊(duì)。

上海男孩許升良先天失聰，今年27歲，三個(gè)月前轉(zhuǎn)行成為"吾聲"的首批快遞員。最初許升良每天的送件量只有幾十件，相當(dāng)于普通快遞員的十分之一。

送快遞是個(gè)辛苦活，許升良干了一個(gè)星期才適應(yīng)了高強(qiáng)度的體力消耗。前不久又碰上了臺(tái)風(fēng)，許升良淋了不少雨，還發(fā)了一次燒，害怕家人擔(dān)心的他并沒(méi)有把這件事告訴父母。

如今，許升良已經(jīng)對(duì)自己的配送區(qū)域了如指掌，每天能送200多件快遞。這一帶的居民，也漸漸熟悉了這位特殊的快遞小哥。

水電路1130弄的門(mén)衛(wèi)師傅知道聾人溝通不便，有時(shí)候會(huì)幫聾人把無(wú)法當(dāng)面送到的快遞在之后送到居民家中。還有些居民則會(huì)主動(dòng)給他們遞水遞茶，時(shí)間久了，也習(xí)慣了和他們通過(guò)短信溝通快遞時(shí)間和投放地址。

除了居民的支持和理解，聾啞快遞員背后還有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的“后臺(tái)”。

“吾聲”快遞發(fā)起人顧忠說(shuō)，他們團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候一開(kāi)始就加了一個(gè)環(huán)節(jié)，先發(fā)給客戶短信，如果沒(méi)有回復(fù)的話，就把快遞單號(hào)拍個(gè)照片發(fā)到工作群里面，之后會(huì)有慈善超市的工作人員打電話跟客戶確認(rèn)?！拔覀儾粌H有客服，還有手語(yǔ)老師。每個(gè)快遞員都有一個(gè)吊牌，上面有電話號(hào)，有什么質(zhì)疑或者問(wèn)題，通過(guò)短信沒(méi)有辦法解決的，可以打電話或者直接跟手語(yǔ)老師視頻，手語(yǔ)老師再跟客戶交流來(lái)解決問(wèn)題。”

目前在虹口、普陀兩區(qū)共有"吾聲快遞員"40余位，他們與快遞站里的其他員工，承擔(dān)完全一致的工作，按照一致的標(biāo)準(zhǔn)考核，享受完全一致的待遇。像許升良這樣的熟手，每天從早晨6：30忙到下午5點(diǎn)，每月能賺七八千元，這份薪酬高于社會(huì)上大多聾啞人所能從事的職業(yè)。

顧忠出身一個(gè)聾人家庭，他的父母省吃儉用，給到顧忠能力范圍之內(nèi)的最好的教育條件，但他還是很自卑。所以他希望通過(guò)“吾聲快遞”給他們一個(gè)證明自己能力的機(jī)會(huì)，讓他們能夠自食其力，也更加地自信。

他說(shuō)：“一個(gè)殘疾人家庭，想要奔小康，想要過(guò)上好生活，只有做得跟正常人一樣，你才能有相應(yīng)的待遇或者是收獲?！?/p>

（看看新聞knews記者：朱佳偉 實(shí)習(xí)生：朱鑫媛 編輯：小真）