以前要上銀行辦理業(yè)務，遇上老人行動不便無法前往的，辦理過程就變得十分復雜。如今，交通銀行在上海試水移動銀行，一個手持終端等于一個移動柜臺，可以走出傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點。除了交行，越來越多的銀行走上了智能化道路，傳統(tǒng)的銀行物理網(wǎng)點也迎來關停潮。金融科技到底給銀行帶來了哪些改變？我們來看記者觀察。

“你能送我點錢嗎？哥哥，我不能送你錢，但是我能送您理財，理財可比錢好多了，理財是錢生錢的?！边@個可愛的機器人小妹，這幾天逗笑了無數(shù)網(wǎng)友，它是平安銀行最新上崗的大堂經(jīng)理。除了它，這家新開的智能銀行，還有很多新式武器，比如這臺PAD，等于一個柜臺，可以辦理9成以上的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務。

平安銀行理財經(jīng)理：“面對面的是一個智能銀行，這個PAD就是銀行的一個柜臺，原來我們的柜臺都是柜員給你操作服務的，現(xiàn)在全部在PAD上顯示。老年人可能對這個操作界面不是很熟悉 我們全程旁邊都會有工作人員可以幫忙?！?/p>

市民：“就會節(jié)約很多時間，就不用拿著號碼等。因為有的時候，老年人會動作比較慢，相對我們年輕人會更喜歡在機器上操作 節(jié)約時間?！?/p>

原先銀行的高低柜臺，被這一臺臺智能柜臺代替；原本隔著屏幕冷冷的銀行柜員，也不再局限于柜臺之內，可以面對面為客戶提供服務。 平安銀行上海分行副行長段軍表示：“原來一個柜員只能管一個柜臺，現(xiàn)在可以管5個柜臺。不僅是效率，而且跟客戶交流的模式，發(fā)生了根本性改變?！?/p>

此外，智能柜臺還可以通過遠程坐席代替現(xiàn)場人員，實現(xiàn)遠程監(jiān)控。當然，金融科技改變的不僅僅是硬件，也影響著銀行的軟件服務。

“林阿姨，我們先把信息填一填?！?/p>

今天下午，林阿姨的家里，迎來了2位交通銀行的客戶經(jīng)理。林阿姨由于腿腳不便、需要長期臥床。為了新開一張銀行卡，林阿姨的先生走訪了多家銀行，發(fā)現(xiàn)大多需要本人親自上門，直到這周傳來好消息，交通銀行可以提供上門服務。

填表、刷身份證、輸入信息、設置密碼，和在傳統(tǒng)柜臺的業(yè)務流程一模一樣，唯一變化的，就是現(xiàn)在可以在移動的手持終端上進行。

“您把耳朵和眉毛都露出來，我們正面面對這個PAD?！?/p>

客戶經(jīng)理告訴記者：“剛才和客戶有一個合影，我們客戶的面部特征都上傳到后臺以后，首先有個系統(tǒng)的自動匹配，匹配度達到90%以上，后臺會有人工對照片進行第二次確認，等后臺員工確認好以后，我們這邊才可以通過審核幫客戶開卡。”

2分鐘后，后臺審核完畢，開卡成功，整個過程不到10分鐘。7天后，新卡就會郵寄到客戶家中，林阿姨本人通過電話激活后就能使用。“別的銀行還要排隊，要排好幾個隊，現(xiàn)在能夠到我家來，我就覺得很方便，很感激，幫我們的事情全部辦好了。” 林阿姨表示。

目前，交通銀行在全國營業(yè)網(wǎng)點一共配置了6000臺手持終端，可以讓客戶經(jīng)理走出柜臺，甚至走出銀行物理網(wǎng)點，大大拓展了服務半徑。除了上門開卡，這些移動終端還可以提供電子渠道簽約、查詢賬戶等200多種業(yè)務，堪稱可移動的銀行柜臺。

交通銀行陜西南路支行網(wǎng)點負責人古曄表示：“金融科技的不斷發(fā)展，一系列智能化設備，其實也是在漸漸改變客戶傳統(tǒng)辦理業(yè)務的習慣。設備是冷冰冰的，但是我們的人員、我們的服務是有溫度的?！?/p>

IBM一項研究顯示，傳統(tǒng)的銀行柜臺辦理一項業(yè)務需要4美金，而同樣的業(yè)務在手機銀行等智能終端上操作，只需要8分美金，兩者相差整整50倍。因此，面對支付寶、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭，銀行業(yè)急需迎合金融科技的發(fā)展，減少成本、讓資產(chǎn)變輕。

中歐國際工商學院教授芮萌分析認為：“在這個大的背景底下，肯定是智能化、輕資產(chǎn)，然后物理網(wǎng)點會越來越少，把更多服務從線上搬到線上，通過人對人的服務，變成APP的服務，通過原來一對一變成一對多 。 銀行一定要做自身的改革，如果它不改革的話，就可能被人家革命了?！?/p>

各大銀行的年報數(shù)據(jù)顯示，隨著銀行智能化轉型提速，物理網(wǎng)點也迎來關停潮，2017年至今，工農(nóng)中建四大國有銀行關停網(wǎng)點數(shù)量近600家。

（看看新聞Knews記者 張英 編輯：朱永斌）