去年8月，市民王先生在科勒衛(wèi)浴天貓官方旗艦店下單定制了淋浴房，讓人沒想到的是，在使用兩個月后，浴室玻璃竟然接二連三地發(fā)生了爆裂。

王先生與未婚妻去年8月裝修婚房，兩人多番比較后最終選擇了科勒公司的衛(wèi)浴產(chǎn)品，在天貓旗艦店上以近4000元的價格下單定制了一款淋浴房。然而讓王先生沒想到的是，這款讓他們放心購買的大牌產(chǎn)品，在使用兩個月后竟發(fā)生了爆裂。所幸發(fā)生玻璃爆裂時，并沒有人在使用淋浴房，王先生認為也許只是偶然，于是便聯(lián)系了天貓客服進行更換。

不過，讓人意想不到的是，1月19日，在更換了新玻璃僅一天后，淋浴房再次發(fā)生了炸裂，而這一次，王先生的未婚妻正在洗澡。一線衛(wèi)浴品牌產(chǎn)品竟接連兩次發(fā)生問題，難道是王先生遇上了李鬼門店？或者說是產(chǎn)品的質(zhì)量有問題呢？特勤員隨即與王先生一起撥通了科勒衛(wèi)浴官網(wǎng)上的客服電話。客服表示，天貓出售的產(chǎn)品絕對是正品。

王先生告訴特勤員，第二塊玻璃發(fā)生爆裂后，他便意識到了事情的嚴重性，馬上與科勒官方客服溝通，希望退款，但溝通十分不順暢。對此，后援律師指出，國家對于衛(wèi)生潔具類產(chǎn)品“三包”約定有效期為一年，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的三包期應當大于等于一年。在王先生的多次溝通下，1月23日，科勒公司再次上門對碎裂的玻璃進行了拆卸。將玻璃拆卸后，師傅將玻璃直接扔進了小區(qū)垃圾房。工作人員說，工廠早就了解到這種新問題了。在多方的敦促下，科勒公司一周后再次派工作人員上門查看，并將沒有爆裂的另一塊淋浴房玻璃送往產(chǎn)地廣州的第三方檢測機構檢測。

3月5日，淋浴房玻璃的檢測結果出來了，測試結果顯示為合格，因此初步判斷為安裝問題導致爆裂。目前，科勒公司已經(jīng)為求助人王先生辦理了退款手續(xù)并更換了瓷磚。

（看看新聞Knews記者：彭菁菁 編輯：祝聞豪）