5月27日，銀行上門服務(wù)，為戴阿婆開啟了綠色通道。而類似情況也引起了上海銀監(jiān)局和銀行同業(yè)公會(huì)的關(guān)注。

在天山街道工作人員的見證下，銀行工作人員詢問了戴阿婆本人的意愿，核對(duì)身份證、戶口本等，并拍攝視頻證明，最后讓她簽署了授權(quán)委托的業(yè)務(wù)單據(jù)。戴阿婆的女兒張阿姨終于可以代癱瘓的老母親，到柜面激活銀行卡，取走這母親名下的兩萬元錢。

按照人民銀行規(guī)定，掛失和密碼重置等業(yè)務(wù)涉及資金安全，必須客戶親自辦理。好在戴阿婆尚能清晰表達(dá)本人真實(shí)意愿，銀行最后免去了監(jiān)護(hù)人證明，僅委托授權(quán)就完成了業(yè)務(wù)。但如果存款人意識(shí)不清，這張代理人監(jiān)護(hù)證明是無論如何都少不了的。

光大銀行上海分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主任金鈺表示，本人能夠清楚表達(dá)意愿，銀行可以給她開辟相應(yīng)的綠色通道，如果不屬于戴阿婆這種情況，銀行還是需要監(jiān)護(hù)證明的，為了保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

目前，類似的情況已經(jīng)引起了上海銀監(jiān)局和銀行同業(yè)公會(huì)的關(guān)注。如何為老人提供更便捷的金融服務(wù)，在需要提供相關(guān)證明文書時(shí)，不管是銀行、街道或是派出所，各方都不要推脫,而是跨前一步、互相協(xié)調(diào)，這一議題目前已經(jīng)擺上議事日程。

上海市銀行同業(yè)公會(huì)秘書長趙海表示，我們也希望攜手相關(guān)部門，共同來營造一個(gè)合法合規(guī)，又能夠優(yōu)質(zhì)地去服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)境，我們也樂意去持續(xù)推動(dòng)。

（編輯：胡琰琦）