最近，有眾多市民向看看新聞Knews、12345市民服務(wù)熱線、《新聞坊》微信公眾號(hào)等集中反映，在瓜子、人人車等二手車電商平臺(tái)上賣車，碰到了尾款拿不到、拖延過戶甚至無法過戶的現(xiàn)象。 這些平臺(tái)的廣告，一般都以成交迅速、買賣有保障、沒有中間商賺差價(jià)等為賣點(diǎn)，在眾多樓宇廣告位上滾動(dòng)播出，“洗腦式”的廣告讓人看了不由心動(dòng)，可事實(shí)真如廣告說得那么好嗎？看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

上海市民沙女士，委托瓜子二手車平臺(tái)，把自家一輛開了一年多的奧迪A3轎車賣掉，并簽訂了保賣服務(wù)合同。上門初次驗(yàn)車，她就拿到了80%的賣車款。幾天后，她接到瓜子方面電話，說車輛復(fù)檢失敗，原因是驗(yàn)車師把車型填錯(cuò)了，要么返還首付車款交易關(guān)閉；要么就按照新估價(jià)重簽合同。思前想后，沙女士同意將賣價(jià)降低一萬元，并簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。按照合同約定，8月20日，瓜子方面應(yīng)支付剩余20%尾款，可到期日卻食言了。

沙女士：“8月21日一天我和先生陸續(xù)打了七八個(gè)瓜子客服電話，差不多20日開始，我和我先生都在外地出差，我們用我們手機(jī)打給他，他（驗(yàn)車員）不接的。”

期間，沙女士反復(fù)向瓜子二手車客服熱線反映，也都石沉大海，得不到回復(fù)。更換號(hào)碼聯(lián)系到驗(yàn)車師后，他卻說自己離職了。再看合同，上面大多是對(duì)賣車人的約束，至于瓜子未能在保賣期售賣過戶，僅僅賠付每日100元，最高不超過保賣服務(wù)費(fèi)。

李先生 瓜子二手車離職驗(yàn)車師：“現(xiàn)在因?yàn)槲乙呀?jīng)離職了，今天昨天那些售后，北京總部投訴電話打到我頭上，我也沒辦法。”

瓜子二手車客服人員：“女士，因?yàn)槟莻€(gè)問題，已經(jīng)投訴過很多次了，我同事那天給您建的工單，都是屬于重復(fù)工單。”

沙女士：“雖然你現(xiàn)在打了我80%首款，但是第一我尾款沒有收到，第二我車所有鑰匙、產(chǎn)證、行駛證都在你那邊，還有接下來問題是我車子沒法過戶，我的牌照怎么辦?！?/p>

沙女士對(duì)后續(xù)過戶的擔(dān)心，上海市民劉女士就遇到了。今年1月份，她聯(lián)系了人人車二手車交易平臺(tái)，想賣掉手頭的福田風(fēng)景汽車，很快人人車的業(yè)務(wù)員上門，并直接帶來了下家，商量后直接以4000元成交，并當(dāng)場付費(fèi)收取了鑰匙、行駛證等；人人車業(yè)務(wù)員則歪歪扭扭地手寫了一份所謂的合同，沒有公章且連下家身份證號(hào)都是錯(cuò)的。

劉女士：“當(dāng)時(shí)我問人人網(wǎng)工作人員，我說你們要有合約，他們工作人員說我們這為了環(huán)保都是網(wǎng)上電子合同；正好那段時(shí)間過年，我也沒有在意，但后來四月份，我就收到了交通違章寄到我家來了?！?br/>
原來，人人車帶來的所謂下家，根本沒有為劉女士過戶，而是開著車到處交通違章。同樣，這位人人車業(yè)務(wù)員很快也離職了，多次撥打人人車客服熱線，依舊是無法解決。聯(lián)系下家，對(duì)方則說這輛車又轉(zhuǎn)手了。

孔先生 購車人：“你找人人網(wǎng)，你不是報(bào)警么，這車我隨便開，我給你處理，我跟你好好說，你要報(bào)警，讓他們來處理吧。”

人人網(wǎng)客服人員：“這說實(shí)話應(yīng)該是買家的問題，所以找我們（猶豫），行我再反饋一下好吧?！?/p>

劉女士：“三月份應(yīng)該是年檢的，他這車沒有年檢沒買保險(xiǎn)，我覺得還是比較危險(xiǎn)的，因?yàn)樗@車如果故意開在外面造成交通肇事，還是比較危險(xiǎn)的。我到公安局也去問過，他說沒辦法的，因?yàn)槟愫退_(dá)成了一種交易，所以你這車賣他，不能說被盜竊，我又去交警隊(duì)問過，交警隊(duì)說這我們也沒有辦法，你只有去找到他人，愿意過戶跟你去過戶?！?br/>
看看新聞Knews記者首先來到了瓜子二手車直賣網(wǎng)注冊(cè)在上海的分公司地址。該住址位于浦東郊區(qū)某辦公樓，行政負(fù)責(zé)人了解記者來意后，進(jìn)行了查詢，表示之前的驗(yàn)車師并不是他們分區(qū)的員工，原因是瓜子二手車在上海雖注冊(cè)有分公司，但其地址上僅是瓜子一個(gè)分區(qū)而已，上海有許多個(gè)分區(qū)，互不隸屬。當(dāng)記者詢問上海不是應(yīng)該有分公司嗎？這位負(fù)責(zé)人表示，這些分區(qū)都由北京總公司管轄，公用一個(gè)注冊(cè)地址，因此不是她分區(qū)的員工她也找不到，也不知道其它分區(qū)的辦公地址。

瓜子二手車直賣網(wǎng)上海某行政負(fù)責(zé)人：“都是分的一個(gè)個(gè)小站點(diǎn)，總公司在北京；這個(gè)人真不知道，因?yàn)槲蚁到y(tǒng)有限查不到他信息。”

當(dāng)看看新聞Knews記者要求她向瓜子二手車北京總公司反映，對(duì)方則表示也只能試試看。

瓜子二手車直賣網(wǎng)上海某行政負(fù)責(zé)人：“像我們處理一般的問題大概都要好幾天；像我們要和總部聯(lián)系，購買些什么東西，基本流程下來都要一兩個(gè)月，所以沒有直接的電話聯(lián)系方式?！?

話雖如此，奇怪的是，記者介入后，第二天瓜子方面就主動(dòng)聯(lián)系了沙女士，支付了剩余賣車款，不久就聯(lián)系過了戶。

隔天，帶著劉女士的案例，看看新聞Knews記者又來到了同樣位于浦東郊區(qū)某辦公樓的人人車上海分部，彭姓負(fù)責(zé)人表示，人人車業(yè)務(wù)員黃先生的確已經(jīng)離職，他之前應(yīng)該分屬寶山分部的，而這里只是東區(qū)辦公室而已。具體采訪事宜，會(huì)有北京總部公關(guān)聯(lián)系。不過，直到發(fā)稿前，人人車北京公關(guān)都沒有給予正式回復(fù)。

對(duì)此，上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山認(rèn)為，出現(xiàn)上述問題，主要還是二手車平臺(tái)與賣家間信息不對(duì)稱導(dǎo)致的，買家對(duì)車況不勝了解，賣家又怕車轉(zhuǎn)給黃牛，卡著不過戶，可謂風(fēng)險(xiǎn)多多。

趙山 上海鼎力律師事務(wù)所律師：“無論是二手車買賣平臺(tái)也好，或者線下平臺(tái)也好，只是居間服務(wù)，合同法第425條明確規(guī)定，對(duì)于這種二手車居間商，如果隱瞞主要事實(shí)簽訂合同，或者給相關(guān)人員造成損失的話，他要承擔(dān)賠償責(zé)任。我要告訴廣大觀眾朋友，在這其中真的很多陷阱，比如他買完車不給你過戶，不給你過戶無論是罰單也好，影響你的信譽(yù)，如果他產(chǎn)生了交通事故，這時(shí)候是不是還要產(chǎn)生相應(yīng)的賠償問題，相應(yīng)將來保險(xiǎn)費(fèi)增加問題，這一切都是無窮無盡的，因此從這角度來說，我們不能光看門戶網(wǎng)站或者二手車網(wǎng)站花好稻好樣樣好保賣只收你幾個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)客戶，沒有中間商差價(jià)，不是如此，因此很多時(shí)候我們要引起注意，對(duì)于賣車而言我建議，還是要找專業(yè)的人士陪同?！?br/>
值得一提的是，在采訪中，人人車的這位前業(yè)務(wù)員黃先生，透露給記者，劉女士這輛4000元的福田汽車，車況很差，對(duì)于他們來說只是所謂的B端車，時(shí)間長了電子合同也可能會(huì)查不到。另外，對(duì)老東家，黃先生甚至說了如下的話。

人人車二手車直賣網(wǎng)離職業(yè)務(wù)員黃先生：“人人車本來就不正規(guī)，這么和你說；怎么說呢，這B端A端有些我也不能準(zhǔn)確和你說，公司的秘密。他黃牛拿你的車，賣給下家，下家也是黃牛，也會(huì)賣給下一家，下家就是實(shí)客就是個(gè)人；（不過戶）你影響的就是你的名聲而已；如果我要買（賣）的話，我是不會(huì)去人人車?！?br/>
最近，許多媒體爆料平臺(tái)上，都有大量對(duì)二手車電商平臺(tái)的類似投訴，投訴的公司也不僅限于以上這兩家。在這里，我們一方面要給打算出售二手車的市民朋友提個(gè)醒；同時(shí)，也希望相關(guān)部門能對(duì)二手車交易中的種種亂象予以重視。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：王研坤 陳瑋 實(shí)習(xí)編輯：朱佳明）