人才服務(wù)中心是提供人才政策服務(wù)的主要陣地，也是服務(wù)基層的前臺(tái)和窗口。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，閔行區(qū)人才服務(wù)中心主動(dòng)優(yōu)化工作流程，以紫竹受理點(diǎn)為試點(diǎn)，在全市率先推行前臺(tái)一口受理、后臺(tái)協(xié)同處置的“一口式通辦”服務(wù)，給企業(yè)和人才帶來(lái)了前所未有的便利。

上午九點(diǎn)半左右，上海微創(chuàng)軟件股份有限公司的人事專員小倪來(lái)到區(qū)人才服務(wù)中心紫竹受理點(diǎn)，為企業(yè)員工辦理居住證積分事宜，同時(shí)她還要提交外國(guó)人來(lái)華工作許可的相關(guān)資料，由于公司有固定項(xiàng)目常年招聘外籍員工，因此經(jīng)常會(huì)遇到幾類人才業(yè)務(wù)需要同時(shí)辦理的情況。雖然排隊(duì)等候，但小倪并不著急，因?yàn)樗恍柙谝粋€(gè)窗口遞交材料就可以全部辦好。

此前，居住證積分、居轉(zhuǎn)戶、學(xué)歷認(rèn)定、檔案管理、外國(guó)人來(lái)華就業(yè)許可等多個(gè)人才業(yè)務(wù)，是由三個(gè)窗口的工作人員分別受理，而企業(yè)人事來(lái)一趟往往需要同時(shí)辦理好幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，雖然進(jìn)了一扇門(mén)，但還是得取多個(gè)號(hào)，排幾個(gè)隊(duì)。區(qū)人才服務(wù)中心在大調(diào)研過(guò)程中了解到這一情況，主動(dòng)改進(jìn)工作流程，在全市率先推行國(guó)內(nèi)國(guó)外人才業(yè)務(wù)“一口通辦受理”，一個(gè)窗口就可集中辦理人才服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)，這給企業(yè)和人才帶來(lái)了前所未有的便利。

看似一個(gè)簡(jiǎn)單的改變，背后卻是大刀闊斧的改革，包括跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同，人員動(dòng)態(tài)管理，信息資源共享等。閔行區(qū)人才服務(wù)中心副主任李妍介紹，為了破解其中的難點(diǎn)，先由一門(mén)式服務(wù)的業(yè)務(wù)人員，由他來(lái)提出在操作過(guò)程中他碰到了哪些問(wèn)題，然后會(huì)由這些各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，一起作為他的后臺(tái)的支持，幫助他把這些業(yè)務(wù)之間的壁壘給打破，包括在業(yè)務(wù)的流程上面，我們也是集中整個(gè)人才中心的力量給予支持。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前試點(diǎn)的紫竹受理點(diǎn)每個(gè)月受理的人才業(yè)務(wù)平均在400件左右，這還不包括政策咨詢、材料初審，如此多的業(yè)務(wù)辦理集中在一個(gè)窗口，對(duì)工作人員的綜合能力也提出了更高的要求。工作人員汪文靜說(shuō)：“每天必須塞滿一腦袋的政策，然后要在不同的政策之間切換，可能人事過(guò)來(lái)，一會(huì)兒辦積分，然后積分中間他又穿插他問(wèn)你，這個(gè)人能不能落戶，然后過(guò)一會(huì)兒他又會(huì)想到他們單位有一個(gè)外國(guó)人，問(wèn)你這個(gè)外國(guó)人有什么條件可以來(lái)辦居住證。所以每天都要在為自己不停地充電?！?/p>

據(jù)了解，“一口式通辦受理”其實(shí)是資源整合和流程再造的過(guò)程，工作人員從“專才”變?yōu)椤巴ú拧保?wù)方式由“?？剖健弊?yōu)椤叭剖健保翱凇袄錈帷辈痪默F(xiàn)象得到改善，辦事人員的滿意度大大提升。據(jù)介紹，這一服務(wù)模式有望不久在閔行全區(qū)范圍內(nèi)推行。

（看看新聞Knews記者：周云 編輯：曾小真）