網(wǎng)約車市場亂象頻發(fā),消費(fèi)者權(quán)益頻遭侵害。日前,浙江消保委對10家網(wǎng)約車平臺展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分,部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi),收取機(jī)場高速返程費(fèi)等情況。
在浙江消保委約談10家平臺并提出整改要求后,平臺均已提交了整改報告。
據(jù)介紹,這十家網(wǎng)約車平臺分別是百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行。
浙江省消保委發(fā)現(xiàn),10個平臺中有5個未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費(fèi),另5個作了提示但不醒目,僅2個在對可能產(chǎn)生的高速費(fèi)金額進(jìn)行預(yù)估。
另外,對跨城、長途網(wǎng)約車訂單,各平臺均會在訂單中增加“跨城費(fèi)”、“遠(yuǎn)途費(fèi)”等,對司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼,但部分司機(jī)仍要求乘客額外支付返程高速費(fèi)、空車返回等。而杭州蕭山機(jī)場高速返程費(fèi)收取問題是本次調(diào)查的“重災(zāi)區(qū)”。
日前,10家平臺均提交了整改報告。針對司機(jī)違規(guī)收取返程高速費(fèi)等具體問題,責(zé)令退還多收費(fèi)用,并根據(jù)違規(guī)情況處以1-5天暫停接單的處罰。針對高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分等,各平臺改進(jìn)系統(tǒng),以顯著方式提前告知。
編輯: | 張博忺 |
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