針對近期有網(wǎng)民反映“在線上渠道購買火車票顯示沒有余票，但在自助售票機(jī)上卻顯示有余票”問題，鐵路12306技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，12306網(wǎng)站和自助售票機(jī)的票源和票庫是相同的，并沒有針對自助售票機(jī)留有單獨票額。余票信息動態(tài)變化，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因，在極為少見的情況下，可能偶發(fā)不同售票渠道余票數(shù)量顯示不同步的現(xiàn)象。

鐵路部門提示廣大旅客朋友，鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄漏風(fēng)險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App，并確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項。當(dāng)前，鐵路客流較大，局部地區(qū)仍有雨雪天氣，請旅客朋友及時關(guān)注出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時間進(jìn)站乘車，按規(guī)定攜帶隨身物品，旅途中加強自身健康防護(hù)，做到文明出行，共同營造良好旅行環(huán)境。