近日，在餐飲外賣、二手交易平臺當一回“賽博判官”，成為不少年輕人在閑暇之余愛做的事情。

“賽博”是網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的代稱，所謂的“賽博判官”就是在網(wǎng)上當評審員。這一工作的主要任務(wù)，是對商家與顧客的爭議糾紛進行評價并作出裁決。雖然接觸到的大多是 “不加香菜但給了蔥花”、“宮保雞丁到底是酸甜還是脆辣”這種瑣碎小事，但“賽博判官”卻忙得不亦樂乎。

記者點開某社交平臺的評審區(qū)，發(fā)現(xiàn)不少“賽博判官”們正圍繞一項項爭議展開激辯。一家賣炸雞店收到了差評，因為用戶商家沒按照自己的備注要求給“剁剁”；一家燒烤店收到差評，因為被投訴“少發(fā)貨”；還有一家鮮花店，因為用戶買了花卻表白失敗而被送上差評。

雖然都是些瑣碎的小事，但在線的“賽博判官”們卻絲毫不馬虎。他們認真地審核雙方的證據(jù)說辭，并為自己支持的一方展開辯論并投票。票數(shù)多的一方會獲勝，而平臺會依據(jù)這個結(jié)果對用戶的投訴、差評和款項要求進行相應(yīng)的處理。

大多數(shù)時候，“賽博判官”都能比較迅速地給出自己的判斷，但偶爾也會遇到拿不準的時候。比如，顧客備注寫的是“為500歲領(lǐng)導送賀卡”，商家就把這段話一字不改地打印到賀卡上。究竟誰對誰錯？ 諸如此類的情況，還真是公說公有理，婆說婆有理。

除了餐飲外賣平臺、二手交易平臺以外，一些以發(fā)表言論為主題的社交平臺也設(shè)置了類似的功能，網(wǎng)友們化身“社區(qū)志愿者”，審核、核實有爭議的評論內(nèi)容，在唇槍舌辯中維護著他們所認為的公平與正義。

經(jīng)常在某平臺擔任“賽博判官”的沈女士在接受東方衛(wèi)視記者采訪時坦言，一開始接觸這份工作是因為覺得可以湊熱鬧、好玩，但體驗之后發(fā)現(xiàn)，相比平臺客服的一家獨斷，大眾評審的形式確實能讓一些不合理的差評取消，感覺到自己在伸張正義，就變得更有動力和激情去繼續(xù)參與。

既有樂趣、又能打抱不平，也難怪“賽博判官”迅速在各大平臺流行開來。那么，“賽博判官”忙不忙？

有數(shù)據(jù)顯示，餐飲外賣行業(yè)的“判官”們每月處理的爭議申訴超過9萬件，每月有約5萬家外賣商家申訴成功。由此可見，以“賽博判官”為代表的大眾評審機制，確實在一定程度上彌補了現(xiàn)有平臺評審機制的缺陷，尤其是糾正了由消費者對商戶進行單方面評價的"差評"機制，給了不少商家一個為自己辯護的機會。

但記者體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些平臺的大眾評審機制并不完善。在某平臺上，注冊成為“大眾評審員”，需要滿足實名認證、已注冊3個月等條件，所謂的考試只是5道常識題，并沒有更高的行業(yè)參與度、法律法規(guī)知識等要求。有些爭議涉及到專業(yè)性比較強的產(chǎn)品，由于不少大眾評審員本身就是外行，只能憑感覺作出判斷，就會影響到判決的公允。

與此同時，從評審流程來看，也存在一定的隨意性。有時交易雙方舉證的環(huán)節(jié)還沒有結(jié)束，已經(jīng)有大眾評審開始投票了，這就意味著很多評審連證據(jù)都沒看完就作出了判決，難免失之偏頗；還有賣家在評審流程中惡意刷屏，讓消費者的舉證說明無法被大眾評審員看到，也很容易影響評審結(jié)果。

而根據(jù)各平臺的規(guī)則，大眾評審的結(jié)果一般都是“終審”，不可更改。由于大眾評審本身缺乏監(jiān)督，如果評審結(jié)果本身就存在問題，也可能導致“冤情”。

媒體評論員沈彬認為，“賽博判官”的推出，最初或許是因為平臺想要減輕自己的信息審核和糾紛處理壓力。畢竟隨著交易量的增加，糾紛也在日益增加，這就導致平臺面臨人手不足的問題。同時，平臺客服的處理經(jīng)常被質(zhì)疑存在偏袒、或時間長、效率低下，而引入“賽博判官”可以讓消費者直接參與進來，通過換位思考、通過廣泛參與，助推糾紛的公平效解決。從結(jié)果上來看，越來越多的人加入“賽博判官”的行列，確實減輕了平臺的管理壓力、也為平臺增加了流量，實現(xiàn)了多方共贏。

沈彬同時表示，要想讓這種創(chuàng)新的管理方法進一步發(fā)揮作用，平臺就必須要在評審員資格、評審標準、評審流程、評審監(jiān)督等方面進行優(yōu)化和完善。比如，可以根據(jù)從屬行業(yè)、專業(yè)資質(zhì)等對評審員進行分組，有針對性地分配評審任務(wù)；比如，加強各種證據(jù)的提供和保存能力，方便消費者和商家進行回應(yīng)，便于評審員更好地作出判斷。此外，評審過程中如果發(fā)現(xiàn)評審員有不理性的言行，要建立相應(yīng)的約束機制；評審結(jié)果中如果認定消費者或商家存在惡意差評、惡意投訴行為，也要作出相應(yīng)的處理。此外，盡管不少人已從“賽博判官”機制中嘗到了甜頭，但也不要忘記其他的監(jiān)督舉措，必要時要尋求工商部門、專業(yè)評審機構(gòu)、消費者維權(quán)機構(gòu)的幫助和保護，從而更好地解決問題。

（看看新聞Knews編輯 金梅 陳昱卉 阮麗）