這里是閔行區(qū)浦錦街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，在公安綜合窗口，一名笑容和善的90后女警官正在為居民們有條不紊地辦理各項業(yè)務(wù)。她叫王靚文，2018年開始從事綜合窗口工作。不到五年的時間，她已經(jīng)是這里小有名氣的業(yè)務(wù)能手，居民在辦理業(yè)務(wù)時有任何疑問都愿意找這位小王警官聊一聊。

公安綜合窗口主要受理一些包含出入境、治安、戶籍身份證等49項，高頻種、跨警種業(yè)務(wù)。從嬰兒的報出生，到最后老人報死亡，注銷戶口等，涵蓋了一個人一生的各類人生大事。

每天，王靚文要接待上百位前來辦理業(yè)務(wù)的居民，在遇到問題時，她就成為了居民們的第一顧問。今年4月初，居民潘女士拿著戶口本來到了綜合窗口，她想要為自己的丈夫辦理戶口本上婚姻登記內(nèi)容的變更。

原來，潘女士和丈夫結(jié)婚多年，但在戶口本上，丈夫的婚姻登記信息卻一直沒有更改，生活中不免鬧出一些小麻煩和誤會。由于丈夫出差在外，潘女士打算代丈夫前來辦理，不過按照規(guī)定，這項業(yè)務(wù)需要本人到場，這讓潘女士犯了難。好在，王靚文很快就幫潘女士想到了辦法。

“現(xiàn)在很方便了，可以通過手機隨申辦遠程授權(quán)功能，我們下載隨申辦市民云應(yīng)用軟件，然后點進去，選擇亮證功能，選擇身份證，點擊證照授權(quán)，選擇遠程授權(quán)功能就可以了”。

利用隨申辦獲取遠程授權(quán)的業(yè)務(wù)辦理方式，正是王靚文所在的綜合窗口在全市首推的，這種方式極大提高了居民們的辦事效率，這也是王靚文在窗口工作中不斷思考的結(jié)果。最終，不到十分鐘的時間，潘女士就在王靚文的指導(dǎo)下獲得了一份具有法律效力的委托書。得到授權(quán)后，潘女士的業(yè)務(wù)很快辦理完成。

王靚文說，綜合窗口民警的一個舉動、一個操作可能就影響到居民的人生大事，所以在辦理業(yè)務(wù)中，需要憑著一份責(zé)任和擔(dān)當，在窗口服務(wù)中展露一些笑容，更會讓老百姓感到舒心和滿意。

在長期的業(yè)務(wù)辦理過程中，也會有一些居民在辦理中遇到的問題是暫時無法當場解決的，為此，王靚文習(xí)慣將這些居民的情況記錄在隨身攜帶上的筆記本上，在后續(xù)的工作中，持續(xù)為他們關(guān)注業(yè)務(wù)的進展。今年5月，王靚文就主動撥通了一位她惦念很久的轄區(qū)老人的電話。

“吳阿姨，你好！我是浦錦路派出所戶籍窗口民警王靚文，你去年6月份的時候過來咨詢說孫輩要投靠在上海，當時還沒有滿足政策條件，我?guī)湍闼闼銜r間，今年差不多可以了?！?/p>

王靚文口中的吳阿姨，是一名知青，如今已經(jīng)年過八旬，她年輕時在新疆插隊，并在那里生育了一兒一女。2007年，吳阿姨母親在上海的住所舊房改造，吳阿姨也就回到了上海居住。去年，她曾經(jīng)來到窗口咨詢，希望能將自己孫子小杜的戶口落在上海。

按照上海市的相關(guān)政策，吳阿姨這樣的知青可以照顧一名在上海長期居住的孫輩落戶上海。去年，在上海讀大學(xué)的小杜畢業(yè)了，今年已經(jīng)滿足了政策要求。于是，王靚文馬上為吳阿姨啟動了相關(guān)手續(xù)的辦理工作，考慮到老人年事已高，她決定主動上門對吳阿姨家的情況開展相應(yīng)調(diào)查工作。

吳阿姨知道王警官要來調(diào)查，特地找來樓組長周阿姨作證。王靚文對吳阿姨和她孫子的居住生活情況做了詳細的調(diào)查記錄。

開展完實地調(diào)查，吳阿姨的事項辦理只是完成了一小部分，為了確保其他家庭成員都知曉并同意小杜落戶的情況，王靚文還需要逐一與他們進行聯(lián)絡(luò)。上海與新疆相隔千里，王靚文首先用視頻連線的方式與小杜的父親進行了聯(lián)絡(luò)。

“考慮到你長期住在新疆，工作生活都在新疆，我建議你們可以通過公證程序，我們要公證兩個事情，第一個我手邊有戶口遷滬落戶的申請書，還有第二個事情就是婚姻狀況的承諾書，這個也是需要你在公證這邊做一個簽字確認，就可以了?！?/p>

吳阿姨的女兒和外孫則表示，可以來上海，現(xiàn)場對相關(guān)事宜進行簽字確認。聯(lián)絡(luò)完家庭成員，王靚文的工作并沒有完成，她還需要撰寫相應(yīng)的公函寄送給當?shù)氐男姓C關(guān)開展社會關(guān)系調(diào)查。

王靚文介紹，公函需要是發(fā)給新疆相關(guān)的民政部門，第一個核實他（小杜）是不是未婚狀態(tài)，第二個就是有沒有收養(yǎng)子女。我們通過打印然后郵政的方式寄送到對方那里去，然后對方再回函給我們。

這么一套程序走下來，吳阿姨給孫子小杜落戶的相關(guān)事項準備工作才算告一段落。

王靚文說，獨身子女家庭辦理業(yè)務(wù)相對比較簡單，如果有好幾個子女的，那涉及的孫輩會比較多，再比如子女又再婚的，那涉及的關(guān)系就會更加復(fù)雜，可能需要全家進行協(xié)商。

據(jù)了解，在浦錦街道的轄區(qū)，戶籍人口是五萬人左右，而實際居住人口是十五萬人左右，老年人口數(shù)量較大，對于上了年紀，行動不便的老人，作為窗口民警，她就會采取上門的方式開展工作。

小窗口連著大民生，王靚文只是無數(shù)窗口民警的一個縮影。面對眾多居民的需求，她始終選擇用善意和耐心，盡己所能地為居民們排憂解難。雖然有時也會感到疲憊，但居民業(yè)務(wù)辦理成功后的一聲“謝謝”，就可以是對民警最暖心的鼓勵。