3月19日，微博認證為“無錫市人民醫(yī)院副院長”的用戶發(fā)文稱，團隊在向四川航空報備需搭乘其航班轉(zhuǎn)運人體捐獻器官時，被告知器官箱超過規(guī)定攜帶尺寸，須給器官箱也買張機票。該用戶稱，團隊最終只好買了兩張機票，“五年來第一次碰到這種情況”。

3月20日，四川觀察記者聯(lián)系上川航企業(yè)文化部，對方表示：關(guān)于占座行李付費的爭議，昨晚川航工作人員已經(jīng)和旅客取得了聯(lián)系，出于人道主義角度考慮，會為占座的行李辦理機票退款。對于這一處置，雙方已達成一致，川航也取得了旅客的諒解。

同時，川航企業(yè)文化部的工作人員也表示：因為乘機旅客蘇先生所攜帶的裝盛人體器官的容器，超過了公司旅客手提行李的最大尺寸，所以按照現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)定，工作人員按占座行李的方式來辦理。另外，川航在航班保障上，考慮到人體器官運輸?shù)奶厥庑?，機組積極協(xié)調(diào)，申請優(yōu)先落地，整個航班比計劃時間提前了20分鐘落地。