自從外賣人員不能進(jìn)入小區(qū)后，市民吳先生發(fā)了愁，家里的獨(dú)居老人吃飯問題怎么解決。市民沈先生也發(fā)現(xiàn)，快遞員將東西集中放在門房間，大家一起拿快遞也增加了風(fēng)險(xiǎn)。類似的問題通過網(wǎng)絡(luò)信訪渠道反映后，信訪工作人員在梳理眾多信息中發(fā)現(xiàn)，普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)街道與企業(yè)合作推行“綠色通行證”的方式不錯(cuò)，給經(jīng)檢測(cè)身體健康、春節(jié)期間未離滬或者已隔離14天的外賣騎手發(fā)放通行證，經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)溫、消毒程序后，允許其進(jìn)入小區(qū)及樓宇送餐，這樣的做法既能解決市民反映的問題又值得推廣借鑒，經(jīng)過報(bào)送后，建議被納入專題研究。

“廣大市民朋友：為了維護(hù)您的健康和城市公共安全，……來滬（返滬）人員請(qǐng)務(wù)必向所在社區(qū)居村委或酒店等居住場(chǎng)所和所在單位主動(dòng)報(bào)備，并通過‘健康云’APP做好信息登記……”2月11日晚上，當(dāng)手機(jī)叮咚一聲，打開這條來自中國(guó)電信的提示短信時(shí)，市民劉先生的心情有點(diǎn)激動(dòng)，他的建議真的被采納并落到實(shí)處了。作為一名基層信訪干部，在支援一線進(jìn)行信息登記排摸時(shí)，他發(fā)現(xiàn)車輛在高速道口通關(guān)時(shí)，如果能夠通過APP提前完成健康登記信息申報(bào)，可能可以進(jìn)一步加快道口通行速度。想到就做，10號(hào)，劉先生給網(wǎng)絡(luò)建議征集信箱發(fā)了信息，建議可以請(qǐng)三大移動(dòng)通訊商統(tǒng)一推送登記信息提示，讓市民早知曉、早登記。第二天，這條建議就被采納了。能夠?yàn)閼?zhàn)“疫”出一份力，劉先生很欣慰。

加強(qiáng)多元數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用戰(zhàn)疫期間，來自市民的關(guān)切和反饋，成為助力疫情防控的重要資源。

從1月24日上海啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制以來，市信訪辦收到涉及疫情防控的群眾來電已累計(jì)突破20萬，意見建議類超過3萬件。為了保證這些聲音能夠及時(shí)、高效傳遞，市信訪辦和全市信訪系統(tǒng)通過12345市民服務(wù)熱線、網(wǎng)上信訪、來信、建議征集信箱等多渠道加強(qiáng)疫情相關(guān)信息的處理、報(bào)送，既充分發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)，做好下情上達(dá)，又發(fā)揮上海信息化“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)通管”優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)多源數(shù)據(jù)的梳理和分析，助力精準(zhǔn)防控疫情。

疫情發(fā)生以來，全市信訪系統(tǒng)來電、來信、網(wǎng)上信訪、接訪等各個(gè)業(yè)務(wù)條線全員上陣，每天梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)和意見建議，撰寫每日熱點(diǎn)快報(bào)、來信摘報(bào)、情況專報(bào)等50余期，助力疫情防控工作的科學(xué)決策?！按罅渴忻駚黼婈P(guān)注口罩問題”“出租車司機(jī)來電要求減免份子錢”“市民希望疫情防護(hù)物資向5類人員適當(dāng)傾斜”“加強(qiáng)醫(yī)院周邊出租房管理”……一份份凝聚了民情民意的“戰(zhàn)疫情報(bào)”，成為了市委、市政府及時(shí)了解群眾需求、有效回應(yīng)群眾關(guān)切的“香餑餑”， 為本市防疫管控工作“查缺補(bǔ)漏”、為細(xì)化優(yōu)化防疫管控舉措“添磚加瓦”。時(shí)效就是成效，任務(wù)就是責(zé)任。在與時(shí)間賽跑、與民情并肩的戰(zhàn)線上，信訪干部將自己比喻為“開礦人”，有人采礦、有人煉礦，在群眾的意見建議中努力“尋寶”，助力上?？茖W(xué)防疫、精準(zhǔn)施策，保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

（看看新聞Knews記者：毛奕帆 編輯：胡琰琦）