2020年2月27日下午，湖北省宜昌市消防支隊(duì)指戰(zhàn)員在勝利四路社區(qū)網(wǎng)格員張玉芹的陪同下，再次來(lái)到徐奶奶家。

事情還得從頭說(shuō)起。2月26日下午1點(diǎn)，宜昌市消防救援支隊(duì)接到一起報(bào)警，勝利四路74歲的獨(dú)居老人徐奶奶外出取東西，鑰匙落在家里，房門(mén)鎖上回不了家。

接到老人求助，下沉在該社區(qū)參與防疫工作的鄭先生在聯(lián)系開(kāi)鎖公司未果后，想到了消防指戰(zhàn)員，便撥打119報(bào)警求助。

當(dāng)天下午1點(diǎn)05分，宜昌市消防救援支隊(duì)指揮中心接到鄭先生的電話，隨后調(diào)集東山消防救援站的三名消防指戰(zhàn)員前往現(xiàn)場(chǎng)處置?？紤]到破門(mén)后，疫情期間維修麻煩，隊(duì)員們搭了一把梯子，切斷徐奶奶家二樓防盜窗的幾根鋼筋，鉆進(jìn)屋內(nèi)將門(mén)打開(kāi)。

事后，東山消防救援站指導(dǎo)員鄭永海從張玉芹那里了解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依為命，不幸的是幾天前老伴去世了，徐奶奶沒(méi)有子女，生活上更加孤單無(wú)助。

第二天，鄭永海和兩名消防員帶著米、油等生活物資再次來(lái)到徐奶奶家中。當(dāng)他將自己的電話號(hào)碼寫(xiě)在一張紙上交給徐奶奶時(shí)，徐奶奶哽咽了。張玉芹對(duì)鄭永海說(shuō)，你們不僅是居民的守護(hù)神，也是居民的貼心人......