“小身材大味道”,憑借著這句經(jīng)典的廣告詞,美國(guó)巧克力品牌好時(shí)走入了中國(guó)的千家萬(wàn)戶。
不過(guò),最近頻頻有消息曝出,好時(shí)巧克力線上線下都在撤柜閉店,有經(jīng)銷商被無(wú)預(yù)警解約。究竟怎么回事呢?
記者走訪部分線下超市和便利店發(fā)現(xiàn),好時(shí)巧克力產(chǎn)品目前仍然可以買(mǎi)到,但在部分電商平臺(tái)上,銷售的確出現(xiàn)了異常情況。在京東平臺(tái)上,好時(shí)官方旗艦店的商品仍可正常購(gòu)買(mǎi),不過(guò)有三分之一的商品顯示售罄;而在天貓平臺(tái)上,關(guān)鍵詞中有“好時(shí)”字樣的,除了一些個(gè)人店鋪中的相關(guān)商品外,沒(méi)有任何旗艦店或指定名稱店鋪。
好時(shí)巧克力官方微博曾回應(yīng)網(wǎng)友提問(wèn)稱,天貓的旗艦店“正在裝修中”,調(diào)整后會(huì)回復(fù)運(yùn)營(yíng)。不過(guò),好時(shí)巧克力官方微博最近的一次更新是在年前的1月28日,目前該條微博已不能評(píng)論。同時(shí),好時(shí)巧克力官方微博上提供的官網(wǎng)鏈接也已無(wú)法打開(kāi)。
此外,從去年12月起,一個(gè)名為“好時(shí)甜品概念店”的微信公眾號(hào)連續(xù)發(fā)文透露,好時(shí)正在中國(guó)市場(chǎng)精簡(jiǎn)人事,文章還喊話好時(shí)外方負(fù)責(zé)人,希望品牌善待中國(guó)經(jīng)銷商,妥善處理品牌與經(jīng)銷商的關(guān)系。文章中提到,一家名叫“深圳市欣拓實(shí)業(yè)有限公司”的企業(yè),自2015年12月21日起成為好時(shí)公司的供應(yīng)商,但近期卻在無(wú)理由、無(wú)預(yù)警的情況下,被要求解除合作關(guān)系。
這家經(jīng)銷商目前在上海運(yùn)營(yíng)著三家打著好時(shí)招牌的甜品店,均可以在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上搜索得到。今天上午,甜品店一名姓應(yīng)的負(fù)責(zé)人告訴記者,甜品店的運(yùn)營(yíng)暫時(shí)正常,但目前與好時(shí)中國(guó)和美國(guó)方面都無(wú)法取得聯(lián)絡(luò)。該負(fù)責(zé)人還表示,目前一些與好時(shí)有零售貿(mào)易合作的經(jīng)銷商還沒(méi)有拿到退貨的費(fèi)用,將“聯(lián)合起來(lái)打官司”。
種種跡象表明,好時(shí)公司正在經(jīng)歷著什么。有業(yè)內(nèi)人士推測(cè),所謂好時(shí)閉店撤柜的真相,應(yīng)當(dāng)是品牌所有方與部分經(jīng)銷商產(chǎn)生了糾紛,而不是品牌表示要退出中國(guó)市場(chǎng)。對(duì)此,記者今天上午致電好時(shí)中國(guó)的客服電話,但電話無(wú)人接聽(tīng)。不過(guò),好時(shí)中國(guó)近日在回應(yīng)其它媒體時(shí)表示,不會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng),目前線下和部分線上渠道仍在正常銷售,部分渠道關(guān)閉是由于經(jīng)營(yíng)調(diào)整,部分渠道缺貨是由于春節(jié)期間產(chǎn)品供不應(yīng)求,后續(xù)將會(huì)陸續(xù)跟上。
公開(kāi)資料顯示,好時(shí)是北美地區(qū)一家有著105年歷史的巧克力及糖果制造商,1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,迅速贏得了不少中國(guó)消費(fèi)者的青睞。但是近十年來(lái),該公司在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì),2015至2017財(cái)年均處于虧損狀態(tài),2018至2020財(cái)年的業(yè)績(jī)還出現(xiàn)了二位數(shù)的下滑。與此同時(shí),好時(shí)在中國(guó)巧克力市場(chǎng)的占有率也面臨著不小的挑戰(zhàn),2020年的占有率僅為3.2%,排在第五,遠(yuǎn)低于瑪氏、費(fèi)列羅、雀巢、Pladis。
業(yè)內(nèi)人士指出,好時(shí)的業(yè)績(jī)下滑,與中國(guó)巧克力消費(fèi)市場(chǎng)的變化以及公司沒(méi)能及時(shí)順勢(shì)調(diào)整定位,有著密切的關(guān)系。1995年好時(shí)剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí),中國(guó)市場(chǎng)上的巧克力品牌不多,進(jìn)口品牌更少,因此,有特點(diǎn)的產(chǎn)品和朗朗上口的營(yíng)銷口號(hào),很快俘獲了不少消費(fèi)者的心,中國(guó)也迅速成為好時(shí)除美國(guó)之外的最大消費(fèi)市場(chǎng)。
但近年來(lái),中國(guó)巧克力市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了翻天覆地的變化,更多的海外知名品牌加入進(jìn)來(lái),一些國(guó)產(chǎn)巧克力品牌也蓄勢(shì)待發(fā)。多元化的品牌隨之帶來(lái)多樣化的產(chǎn)品,巧克力產(chǎn)品不再局限于傳統(tǒng)的巧克力糖、巧克力豆,而是攜手甜品、玩具、展品,以主題店、概念店、博物館的形勢(shì),走起了跨界營(yíng)銷路線。但是,對(duì)于這些變化,好時(shí)似乎沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。旗下高端產(chǎn)品不如其它高端品牌,產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷力度也不及平價(jià)品牌,呈現(xiàn)出向上向下均顯尷尬的局面。
值得注意的是,工商資料顯示,成立于2001年4月的好時(shí)(中國(guó))投資管理有限公司已于2021年11月進(jìn)行清算。公司法定代表人為ROHIT GROVER,注冊(cè)資本約8.4億美元,由美國(guó)好時(shí)國(guó)際有限公司(Hershey International LLC)全資持股。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示,該公司關(guān)聯(lián)十余項(xiàng)訴訟案件,案由涉及買(mǎi)賣合同糾紛、銷售代理合同糾紛等。
對(duì)此,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗在接受看看新聞Knews記者采訪時(shí)表示,清算意味著公司將結(jié)束運(yùn)營(yíng)、解散終結(jié),但并不意味著好時(shí)這個(gè)品牌將徹底退出中國(guó)市場(chǎng),未來(lái)好時(shí)仍有資格、有可能繼續(xù)注冊(cè)其他公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)。而根據(jù)現(xiàn)有信息,暫時(shí)也無(wú)法還原出好時(shí)公司與深圳經(jīng)銷商之間究竟發(fā)生了什么。有可能是好時(shí)公司的經(jīng)營(yíng)策略作出了調(diào)整,但是沒(méi)能與原經(jīng)銷商做好溝通,從而導(dǎo)致了雙方的糾紛。
崔麗麗同時(shí)表示,巧克力作為一種糖果類食品,它的產(chǎn)銷額受消費(fèi)者需求影響非常大,巧克力品牌只有不斷順應(yīng)消費(fèi)者的口味、需求,才有可能在諸多競(jìng)爭(zhēng)者中立于不敗之地。對(duì)于好時(shí)這樣一個(gè)在中國(guó)擁有較高占有率、較好口碑卻出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑的公司來(lái)說(shuō),調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略是必須與時(shí)俱進(jìn)的,只有做得好,它才能在中國(guó)待得更久、活得更好。但是,任何一個(gè)海外品牌的發(fā)展壯大,都離不開(kāi)本土供應(yīng)商、經(jīng)銷商的共同努力。品牌方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí),也應(yīng)當(dāng)與這些合作伙伴及時(shí)溝通,盡量保障雙方共同利益并避免糾紛,遇到糾紛也應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)妥善處理,做到有始有終。
(看看新聞Knews記者:金梅 阮麗 周緹)
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