被無數(shù)帶貨主播視為家人、親們的消費者，在屈臣氏的直播間里，卻被罵成是"咬人的瘋狗"。這一罵，也把屈臣氏送上了熱搜。網(wǎng)友、輿論一邊倒地質(zhì)疑屈臣氏推出1分錢促銷面膜活動卻玩不起，消費者下單后提不到貨還反遭辱罵。

14日深夜，屈臣氏終于道歉，表示是庫存不足所以暫停兌付，承諾將采取補貨方式履行剩余訂單。而對于主播的不當言論，屈臣氏則辯解說，那是第三方機構(gòu)人員。

這樣的解釋顯然不能令消費者滿意，既然推出促銷活動，就要遵守契約精神，供貨跟不上、咱就別賣這么多，想著糊弄、套路消費者，難免會玩砸。發(fā)生主播怒懟顧客的事，又用類似"臨時工"的說辭"甩鍋"。

作為曾經(jīng)風(fēng)光一時的美妝零售商，屈臣氏近年營收逐年下降，品牌本試圖通過線上營銷等方式再度吸引年輕人目光，但經(jīng)營模式再怎么變，也不要忘了顧客至上、以誠為本的初心，否則，企業(yè)的損失，恐怕不是賠上幾盒面膜就能彌補的。

（編輯：金曉雯）