最近

市民童先生遇到一件煩心事
童先生的愛車購于2016年

年底了，這個月給愛車買保險時

被告知自己的車

是一部注冊網(wǎng)約車

無法購買保險

大吃一驚之后

童先生找到了

《新聞坊》同心服務(wù)平臺求助

自己的車怎么好端端“被網(wǎng)約”了？

難道有人冒用自己愛車的信息

去注冊成了網(wǎng)約車嗎？

童先生說，自己2016年購入了一輛新能源電動汽車，登記在了愛人的名下。這幾年都會給車輛上保險，但前一階段，他準(zhǔn)備買車輛商業(yè)險時卻遇阻了。

童先生電話聯(lián)系保險公司

工作人員告訴童先生

之所以買不了商業(yè)車險

是因為系統(tǒng)顯示這輛車為網(wǎng)約車

“我們出單的時候會提出GYC ，就是網(wǎng)約車的條款，注冊網(wǎng)約車這個才會提示?！?/span>

童先生和家人

從來沒有注冊過網(wǎng)約車

為何在保險系統(tǒng)里顯示

這輛車是"網(wǎng)約車"？

隨后，童先生又打了

另外一家保險公司電話

進行咨詢

該公司也給出回復(fù)

說童先生的車被注冊成了網(wǎng)約車

據(jù)該大地保險客服人員稱，“多數(shù)報不出來就是注冊網(wǎng)約車，這個東西肯定是有注冊的?！?/span>

為了進一步了解情況，記者陪同童先生一起到人保財險。對方表示，童先生的車在他們系統(tǒng)里確實顯示為一輛網(wǎng)約車，但車輛究竟隸屬于哪家網(wǎng)約車平臺，他們則無法查詢到。

隨后，童先生

只好抱著試一試的心態(tài)

撥打了多家網(wǎng)約車平臺客服

逐一查詢自己的愛車

到底是否有被注冊？

十幾通電話下來也沒查出結(jié)果

……

童先生表示，要是可以知道問題出在哪里也可以有解決辦法，不至于一直背這個"黑鍋" ，“我明年還得買保險，后年還得買，不解決這個問題，我這個車永遠(yuǎn)買不了商業(yè)保險?！?/span>

不查還好，這一圈查下來

童先生更焦慮了

不知道問題出在哪兒

也不知道找誰解決

保險買不了不說

萬一這輛"網(wǎng)約車"出什么事故

自己豈不是要無辜"躺槍"了？

一直到12月20號，2024年保險截止前，童先生始終沒有查清楚問題所在。于是，童先生無奈選擇了一家小型保險公司，花了5000多元買了車險，比往年多花了1000多元。

為了弄清事情原委，記者幫助童先生聯(lián)系到相關(guān)執(zhí)法隊。當(dāng)天下午，執(zhí)法隊聯(lián)系到記者表示，通過查詢，童先生這輛車牌號確實顯示被注冊為"網(wǎng)約車"，平臺是曹操出行，但是注冊人并不是童先生及其家人。

記者來到曹操出行上海運營中心了解情況，對方通過電話向記者解釋到，童先生這輛車的車牌號，通過第三方公司確實在曹操平臺注冊了，并且在跑單，而該車牌的注冊人是一名陌生人。“我們系統(tǒng)上出錯的車牌第三位是‘0’，真正注冊網(wǎng)約車司機提交的行駛證上面第三位是‘D’。”

原來，并不是有人

冒充童先生的車牌在跑業(yè)務(wù)

而是系統(tǒng)在錄入車牌的時候

將注冊車輛車牌第三位的

英文字母D輸入成了數(shù)字0

而輸錯的這個車牌號

恰恰就是童先生家車輛的車牌號

問題出在哪，終于搞清楚了。曹操出行第三方管理公司負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，對此次事件表示了歉意。目前，童先生車牌號在平臺系統(tǒng)里面已被刪除。

對于童先生比往年多付出的1000多元的車險差價，該負(fù)責(zé)人表示后續(xù)會聯(lián)系童先生予以解決?！?strong>到時候我們會有專人聯(lián)系童先生，只要提供專屬材料，牽扯到上浮的地方都是由我們這邊來解決承擔(dān)?！?/span>

經(jīng)歷了這次“跑斷腿”

童先生希望網(wǎng)約車平臺要加強管理

“最起碼有個校對功能，加強審核

避免讓老百姓走投無路

沒地方去查”

曹操出行也表示，將強化之后的信息復(fù)核工作，避免這類錯誤再次發(fā)生?！?span style="">對于合作伙伴這邊提交過來的一些信息 平臺這邊也會通過人工進行再次復(fù)核，包括定期也會有一些檢查。這次事件發(fā)生肯定還是有背后成因，我們會繼續(xù)加強這一塊管控，盡可能做到避免類似事件發(fā)生?！?/span>

記者：臧倩

攝像：孫翱、高原、陳瑋

編輯：大羽（見習(xí)）、廖丹靈