又一個(gè)云相冊要關(guān)閉了，用戶下載照片到“崩潰”。近日，智能云相冊時(shí)光相冊APP發(fā)布公告，將于今年11月15日0點(diǎn)起正式停止運(yùn)營，并關(guān)閉所有App下載入口。

公告顯示，自8月15日起，時(shí)光相冊APP關(guān)閉備份、分享、任務(wù)及會員功能，已經(jīng)購買會員但尚未到期的用戶，將以此為節(jié)點(diǎn)，按照會員剩余天數(shù)折算后退費(fèi)。得知這款A(yù)pp將停止運(yùn)營后，不少網(wǎng)友一邊惋惜，一邊“崩潰”。有一位多年用戶表示，自己在時(shí)光相冊上傳的照片和視頻數(shù)以萬計(jì)，一時(shí)半會兒根本找不到其他設(shè)備存儲。也有網(wǎng)友問，相冊停止運(yùn)營后，未來得及導(dǎo)出的照片如何處理？沒看到停運(yùn)公告的用戶怎么辦？

其實(shí)，早在2017年，就有用戶質(zhì)疑時(shí)光相冊是否會突然關(guān)閉。當(dāng)時(shí)，時(shí)光相冊公眾號還發(fā)布推送回應(yīng)了用戶擔(dān)憂，承諾不會關(guān)閉。但運(yùn)營8年后，網(wǎng)友還是看到了其宣布下線的一紙通告。記者21日上午嘗試以多種方式聯(lián)系時(shí)光相冊的運(yùn)營方，但均未成功。若用戶遇到問題想找客服溝通，其困難可想而知。

企業(yè)突然關(guān)閉云存儲，對用戶而言，是否形成違約？楊鄒華律師認(rèn)為，從法律的角度看，時(shí)光相冊與用戶之間存在服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果時(shí)光相冊未能按照與用戶約定的條件提供產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，并且沒有正當(dāng)理由或者事先通知用戶，并征得用戶同意，則可能構(gòu)成違約行為，用戶有權(quán)要求時(shí)光相冊繼續(xù)履行合同義務(wù)或者賠償損失。如果云儲存服務(wù)提供者未能履行數(shù)據(jù)遷移的義務(wù)，或者在數(shù)據(jù)遷移過程中造成用戶數(shù)據(jù)的丟失、損壞、泄露等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

時(shí)光相冊APP最早發(fā)布于2015年10月，企查查顯示，其開發(fā)者為上海時(shí)光無限科技有限公司。據(jù)官方介紹，該應(yīng)用為抖音旗下一款智能云相冊APP，使用和今日頭條、抖音一樣的云計(jì)算架構(gòu)，功能強(qiáng)大，服務(wù)穩(wěn)定。發(fā)布至今，時(shí)光相冊已累計(jì)獲7345萬次安裝。時(shí)光相冊剛發(fā)布時(shí)，由于手機(jī)容量普遍很小，在一定程度上解決了用戶的存儲難題?，F(xiàn)在，很多用戶的云相冊存放的都是幾年前的舊照片，若用戶不怎么看舊照片的話，很可能會注意不到其發(fā)布的停運(yùn)通知。

若軟件停止運(yùn)營時(shí)，用戶未來得及導(dǎo)出的照片和視頻被刪除，該如何維權(quán)？楊鄒華律師認(rèn)為，照片和視頻可能對用戶具有重要的情感價(jià)值或者經(jīng)濟(jì)價(jià)值，若軟件停運(yùn)時(shí)用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，有權(quán)要求時(shí)光相冊提供數(shù)據(jù)恢復(fù)或者轉(zhuǎn)存服務(wù)，或者賠償用戶因數(shù)據(jù)丟失而造成的損失。

時(shí)光相冊的定位曾多次轉(zhuǎn)型。2018年2月，時(shí)光相冊會員服務(wù)體系正式上線。此外，時(shí)光相冊還曾推出過p圖軟件、快拍、時(shí)光相冊極速版等APP，但都效果平平，最終被下架。隨著手機(jī)更新?lián)Q代，儲存空間不再緊張，同時(shí)手機(jī)廠商的云服務(wù)日益完善，愿意為相冊APP掏錢買單的用戶已經(jīng)不多。因此有分析認(rèn)為，公益性過強(qiáng)，盈利水平較差、業(yè)務(wù)調(diào)整、商業(yè)模式不清晰等是相冊類應(yīng)用難以維持運(yùn)作的主要原因。事實(shí)上，云相冊作為早年間爆火的產(chǎn)物，曾引來不少互聯(lián)網(wǎng)科技公司布局。然而，經(jīng)歷數(shù)年探索后，這些云相冊APP往往留下“一地雞毛”。記者查詢發(fā)現(xiàn)，除了時(shí)光相冊外，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的相冊應(yīng)用如優(yōu)酷云相冊、快圖相冊、網(wǎng)易相冊等皆已關(guān)閉。

用戶愿意將珍貴的照片和視頻存儲到企業(yè)的云相冊，并愿意為之付錢，代表了用戶對于企業(yè)的極大信任。然而，在吸引用戶的時(shí)候，云相冊拋出永不關(guān)閉的誓言，結(jié)果用戶這邊花了錢，卻用一紙通告拋棄了用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)常說的用戶體驗(yàn)又從何說起？對此，業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)閉某項(xiàng)服務(wù)雖然屬于商業(yè)行為，但如果不以用戶為中心，最終消耗的終將是用戶對于企業(yè)的信任和好感度。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 翟靜 陳昱卉）