近日，備受關(guān)注的周杰倫杭州演唱會第二次開票，一上架就被秒空。沒有搶到票的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)推出了候補(bǔ)下單功能，還沒來得及高興，卻發(fā)現(xiàn)平臺要收取票價(jià)6%的手續(xù)費(fèi)。

據(jù)媒體報(bào)道，該演唱會候補(bǔ)門票流程與候補(bǔ)購買火車票流程相似。用戶需要先預(yù)付全款，待該項(xiàng)目有新增庫存時(shí)，按照候補(bǔ)訂單的付款順序進(jìn)行優(yōu)先匹配搶票。

不同的是，在演唱會候補(bǔ)門票預(yù)付款時(shí)，用戶還需同時(shí)支付總票價(jià)的6%候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。

目前，雖然周杰倫杭州演唱會門票已售罄，但大麥網(wǎng)會時(shí)不時(shí)放出候補(bǔ)名額。大麥網(wǎng)客服表示，6%的服務(wù)費(fèi)是基于平臺技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營維護(hù)成本。

事實(shí)上，去年11月，大麥網(wǎng)就因候補(bǔ)門票手續(xù)費(fèi)引發(fā)廣泛爭議。

關(guān)于該功能的討論褒貶不一。有消費(fèi)者表示，和動輒加價(jià)數(shù)百甚至上千元的“黃牛票”相比，只要能買到心儀的演出門票，加收6%的候補(bǔ)費(fèi)是可以接受的。不過，也有人擔(dān)心會出現(xiàn)另一種“黃牛”。

對此，浙江消保委工作人員表示，票務(wù)平臺應(yīng)該公開透明地面對消費(fèi)者，及時(shí)公開票務(wù)信息、商品數(shù)量、售后服務(wù)信息等。此外，收取的服務(wù)費(fèi)應(yīng)考慮更為科學(xué)的定價(jià)方式，簡單地按票價(jià)的一定比例收取是否合適，有待商榷。

不僅是候補(bǔ)購票收手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者如果想退演出門票更是不容易。1399元演唱會門票退票只剩280元，從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費(fèi)；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕。

記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，對演出門票退票制度，消費(fèi)者有諸多吐槽，尤其是高額手續(xù)費(fèi)。這樣的退票規(guī)則究竟是誰制定的呢？

李女士想要退掉之前在某票務(wù)平臺購買的兩張演出預(yù)售票，便在平臺上進(jìn)行了退票申請。然而數(shù)小時(shí)后李女士發(fā)現(xiàn)票務(wù)平臺仍處于退款中，她也沒有收到任何退款和回應(yīng)。

距離演出還有一個(gè)月，演出門票為何不能和其他網(wǎng)購商品一樣直接7天無理由退貨？

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年全年與演出相關(guān)的投訴已超4萬條，票務(wù)領(lǐng)域相關(guān)投訴主要集中在退票問題，平臺或組織方對于退票的單方限制拖延，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

律師表示，因?yàn)槟壳按_實(shí)沒有相關(guān)的法律規(guī)定，對于退票這個(gè)周期或者是說退票的這個(gè)比例有一個(gè)相關(guān)的規(guī)定，更多的還是要看這個(gè)票務(wù)公司他們和我們消費(fèi)者之間的購票或者退票的規(guī)則來約定。

在李女士使用的票務(wù)網(wǎng)站上，記者通過進(jìn)一步查閱平臺的退換貨說明發(fā)現(xiàn)：在該說明的第四項(xiàng)退換貨收費(fèi)規(guī)則中，對于該項(xiàng)規(guī)則的注解結(jié)尾處，標(biāo)明最終是否可以退款，具體請咨詢官方客服，以客服通知為準(zhǔn)，這意味著消費(fèi)者在購票前通過現(xiàn)有頁面信息，并不能直接得知哪些情況下可以退改。

律師表示，還是管理機(jī)制的一個(gè)問題，也就是在比如說主辦方也好，或者是票務(wù)公司也好，他們在退票的這個(gè)環(huán)節(jié)里面就沒有給到我們消費(fèi)者比較暢通的退票渠道，實(shí)際上就是不鼓勵(lì)退票。