2019年，江西南昌市民羅先生在喜盈門建材家具市場的觀圖國際家居花了40萬全套置辦家具。經(jīng)過訂貨制作等一系列流程，等待了半年多，去年7月他收到了家具，但進(jìn)口的產(chǎn)品卻是一個(gè)個(gè)光禿禿搬進(jìn)家門的，沒有任何產(chǎn)品說明書。羅先生作為消費(fèi)者覺得很奇怪：“我花了40萬買的所謂進(jìn)口產(chǎn)品怎么跟三無產(chǎn)品一樣？然后時(shí)隔一年屢次問他索要產(chǎn)品說明書之類的，他都拿不出來。”

等待了半年多的時(shí)間，收到的進(jìn)口家具沒有任何商品說明書。盡管心里不舒服，但羅先生也試著接受，并沒有覺得有很大的問題。這個(gè)家具置辦方案是40萬全包，當(dāng)時(shí)沒有完全確定的書椅、柜子后面慢慢確定。收到書椅后，羅先生發(fā)現(xiàn)它居然和淘寶上600多塊錢的一模一樣。

相比其他進(jìn)口家具沒有商品說明書，這件后來才送來的書椅倒是證件齊全。羅先生根據(jù)書椅安裝說明上提供的商家聯(lián)系方式聯(lián)系了對方。聊天記錄證實(shí)，這的確是淘寶店鋪里標(biāo)價(jià)678元起的同款書椅。

羅先生覺得作為消費(fèi)者受到了欺詐，喜盈門也鬧了一個(gè)笑話。他購買家具時(shí)，全款支付了所有費(fèi)用，然而只有一份訂貨銷售單，并沒有簽訂正規(guī)蓋有公章寫明雙方權(quán)益的家具買賣合同。羅先生現(xiàn)在要求賣方退錢、將家具取走。

對此，南昌喜盈門建材家具市場的觀圖國際家居門店工作人員表示，他們的商品是有標(biāo)識的，無論國產(chǎn)還是進(jìn)口都會有品牌和標(biāo)簽。但對于是否能證明羅先生買的家具是進(jìn)口的，工作人員沉默不語，稱門店的老板出差去了無法來到現(xiàn)場。隨后，負(fù)責(zé)人表示，首先羅先生的家具已經(jīng)使用一年，第二書椅屬于贈品，第三沒覺得是淘寶貨的時(shí)候，羅先生也用得挺好。他稱和羅先生一開始就說清楚了椅子是贈品，還給了他一張配置單，上面有寫。

而羅先生卻表示，這和之前的說法不符，店家送的貨品被業(yè)主發(fā)現(xiàn)是品質(zhì)低劣非常便宜的廉價(jià)產(chǎn)品，然后說是贈送，這是在欺詐。如果是贈送的，消費(fèi)者可以接受不接受，可以要和不要，不喜歡可以扔掉， 但如果包含在40萬元里，那就不能接受。羅先生稱門店老板所謂的配置單，是在已經(jīng)訂購家具幾個(gè)月后才發(fā)來的。他在定購的整個(gè)過程中，和店員的溝通都是40萬全包，然而目前店員已經(jīng)離職。針對羅先生的家具沒有商品標(biāo)識，每一件家具沒有具體的費(fèi)用清單，負(fù)責(zé)人稱曾打印海關(guān)報(bào)告清單證明商品確實(shí)為進(jìn)口產(chǎn)品，但因?yàn)檫@是海關(guān)當(dāng)日所有進(jìn)口商品的出入清單，并不能說明問題，無法讓羅先生信服。

南昌喜盈門建材市場觀圖國際家居門店老板稱，進(jìn)口的每件產(chǎn)品都屬于定制產(chǎn)品，客戶之間賣的價(jià)格折扣肯定會多多少少有不一樣，所以只會給出定制產(chǎn)品的總價(jià)，不是他們一家這樣，定制產(chǎn)品基本上都只有一個(gè)總價(jià)。他給羅先生的處理就是盡快讓生產(chǎn)家具的意大利那邊發(fā)一份缺少的包裝，意大利的回復(fù)大概要等一個(gè)月，等收到肯定給羅先生發(fā)快遞送去。

對于這起糾紛，南昌喜盈門建材家具市場客服中心工作人員表示，市場和店家是租賃關(guān)系 ，出現(xiàn)客人投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，市場首先叫老板來了解情況，讓雙方坐下來協(xié)調(diào)，實(shí)在協(xié)調(diào)不了，客戶可以投訴12315，但12315也是調(diào)解，實(shí)在調(diào)解不了可以走訴訟。

目前，這起糾紛扔在處理中。

（素材來源：江西公共頻道 記者：亞麗 盧國慶 編輯：劉清揚(yáng)）