2018年市消保委共受理汽車及相關產品服務的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴近40%，較2017年有明顯上升。通過對汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴分析，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在營銷過程和車輛交付過程。

營銷過程中，由于規(guī)則的缺失造成競爭的無序，銷售商“打擦邊球”，用各種營銷套路損害消費者的合法權益。

一是以不真實的低價誤導消費者。部分汽車銷售商以套餐（除車輛外打包金融、保險、裝潢等服務）內的“所謂低車價”招攬顧客，誤導消費者。由此引發(fā)強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質低等相關投訴。

二是贈送的商品或服務名不副實。有些汽車銷售商為了吸引顧客，作出贈送免費保養(yǎng)、汽車貼膜、安裝行車記錄儀等承諾。但從消費者投訴反映情況來看，這些贈送的商品或者服務存在虛高標價、質量無法保證等問題。在造成消費者損失后，銷售商又會以免費贈送為由逃避責任。

三是訂金（預付款）承諾退卻不退。一些汽車銷售商為了套牢消費者，口頭承諾消費者的訂金（預付款）隨時可退，但消費者真的要求退款時，銷售商又會以沒有書面約定或其他借口拒絕或拖延。

車輛交付過程中，由于信息不對稱和銷售商內部管理混亂，消費者的合法權益無法得到有效保障。

一是延遲交付車輛。2018年全年投訴中，未按約定時間交付車輛的投訴近500件。雖然汽車銷售商對車輛延期交付有各種理由，但不少消費者反映，銷售商為了賺取所謂的“加急費”，將本應交付給他的車輛卻給了后來的消費者。

二是交付“問題車輛”。投訴分析表明，交付車輛在2個月內發(fā)生各種質量問題的情況多發(fā)。原因在于銷售商車輛交付前的PDI檢查大多流于形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，問題車輛被“無障礙”的交到了消費者手中。

三是隨車合格證被“遺漏”。汽車銷售商為了融資貸款，通常會把車輛合格證拿去抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應隨車同步交付，但投訴分析發(fā)現(xiàn)仍有部分汽車銷售商未及時解除車輛抵押，在交車時故意遺漏車輛合格證，造成消費者無法辦理上牌手續(xù)。

針對上述問題，上海市消費者權益保護委員會敦促本市汽車經銷企業(yè)誠信經營，切實維護好消費者的合法權益。

一是對車輛和增值服務明碼標價，不得以不真實的低價誤導消費者；

二是促銷承諾應真實全面，不得以免費贈送為由逃避責任；

三是收取訂金應有書面協(xié)議，不得以營銷話術套路消費者；

四是交付車輛應按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責任；

五是完善流程，落實PDI責任，不得將存在問題的車輛交付給消費者；

六是嚴格履行《汽車銷售管理辦法》的相關規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢地位欺騙消費者。

投訴數(shù)量排名居前的汽車銷售店名單如下：

上海毅欣汽車銷售有限公司    松江區(qū)新效路126號

上海紳協(xié)汽車貿易有限公司    閔行區(qū)中春路9998號

上海華星亞特汽車銷售有限公司    普陀區(qū)真南路589號

上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務有限公司    寶山區(qū)長江西路999號

上海寶信汽車銷售服務有限公司    閔行區(qū)吳中路1465號

上海東華之星汽車維修服務有限司    浦東新區(qū)申江路500號

上海百聯(lián)滬通汽車銷售有限公司    靜安區(qū)共和新路3200號

上海申晟名威汽車銷售服務有限公司    寶山區(qū)豐翔路1358號

上海星瀚汽車維修服務有限公司    普陀區(qū)紅柳路288號

上海陸獅汽車銷售服務有限公司    普陀區(qū)真南路829號

（看看新聞Knews記者：應冠文 編輯：傅群）