8月21日下午4點(diǎn)13分，西安市民李女士在豐禾路叫了一輛滴滴網(wǎng)約車，她準(zhǔn)備帶著孩子去西門里第七十中學(xué)。

上車之后，司機(jī)一路往前開，過了一會(huì)車還未到目的地，司機(jī)卻說導(dǎo)航顯示已經(jīng)到達(dá)，讓李女士和孩子抓緊下車。李女士告知司機(jī)：“目的地并未到達(dá)，請(qǐng)拉我到目的地?！?/p>

不料司機(jī)一口拒絕，然后氣沖沖的強(qiáng)行拉著他們母女繼續(xù)接單載客長達(dá)一個(gè)多小時(shí)，并且一路辱罵他們。由于帶著孩子，李女士也不敢和司機(jī)起沖突，只能任由他辱罵罵，自己的孩子也受到了驚嚇。

隨后，李女士報(bào)警尋求幫助，最后雙方來到派出所接受警方調(diào)解。

對(duì)此，滴滴平臺(tái)回應(yīng)：

對(duì)于本次事件給乘客帶來的不良出行體驗(yàn)，我們深表歉意。經(jīng)查，在司機(jī)按照乘客定位地點(diǎn)送達(dá)后，乘客提出將車輛再往里開約100余米，司機(jī)稱開不進(jìn)去，雙方產(chǎn)生分歧。乘客拒絕下車，堅(jiān)持司機(jī)須將自己送達(dá)指定地點(diǎn)。矛盾升級(jí)后，雙方前往派出所接受警方調(diào)解。司機(jī)在整個(gè)過程中無限制乘客下車的行為。

 
因核實(shí)到司機(jī)與在乘客在溝通中使用過激語言，且有服務(wù)不到位的情況，根據(jù)平臺(tái)用戶規(guī)則的規(guī)定，平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行了批評(píng)教育、暫停其服務(wù)、敦促其向乘客道歉。

 
為了每個(gè)人都能安全、愉快的出行，平臺(tái)呼吁廣大司機(jī)和乘客，在出行過程中相互理解、相互尊重、文明溝通，一起共建良好的出行生態(tài)。

（視頻來源：網(wǎng)絡(luò) 編輯：施荔）