“老人家，您要去哪里？”，5月6日下午15:15分，上海巴士五公司552路呼瑪路終點站，公司督導員周陽正在駐站檢查，Z0A-0582車進站，一位老人下車后在停駛的幾輛552路車之間來回踱步，便上去詢問，老人并未理睬，幾分鐘后朝著呼蘭路方向走去?；叵肫鹩^察發(fā)現(xiàn)老人神志不清，脖子上掛著一吊牌，及其可能是走失老人，周陽即刻聯(lián)系552路所在車隊調(diào)取車內(nèi)錄像查看老人上車站點，并前往呼蘭路周邊883路、98路、95路等鄰站點調(diào)度室詢問是否有老人的蹤跡，并聯(lián)系周邊線路行車管理員幫忙留意。

下午17：10分左右，巴士五公司二車隊151路長江南路逸仙路站調(diào)度員黃巍跟往常的晚高峰一樣在候車廊車邊調(diào)度，一位在站點門口閑晃的老人引起了他的注意。在公交車開走后，他看到那位老人走進了站點，貌似在找尋什么，于是黃巍忙走上前詢問：“老人家，你是要乘幾路公交車呀？”老人看了黃巍一眼，并沒有予以理睬，于是黃巍耐心地繼續(xù)詢問，發(fā)現(xiàn)老人神智不清，只說要乘7路公交回家，但又無法描述自己的家庭地址。

黃巍看到老人脖子上掛著一塊牌子，于是他親切地把老人請進了調(diào)度室，給老人送上熱水和餅干，讓老人緩解一下情緒，在取得了老人的信任后，拿到了他掛在脖子上寫有家庭地址和聯(lián)系電話的牌子，并撥打了電話，與老人的家屬取得了聯(lián)系。原來，這位老人姓孟，患有老年癡呆癥，平時經(jīng)常會一個人跑到外面，每次家人都是焦急地四處尋找，為了便于尋找所以才在老人的脖子上掛上了牌子，接到了我們的電話后，家人的心里大石才算是落了地。由于正值晚高峰，路面堵車的原因，老人的家人一時間趕不過來，黃巍耐心地一直陪伴著老人。

最終，孟老先生的家人趕到了長江南路調(diào)度室接走了老人，并對黃巍表示了真心的感謝。老人在臨走前突然從兜里掏出了一粒糖放在了黃巍的手里，雖然已過了下班時間，但黃巍看著手中的糖，心里比蜜還甜。

得知老人已尋到，并被家屬領走，巴士五公司呼蘭路周邊線路調(diào)度室工作人員均松了一口氣。助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是做人的道德所在，更是我們公交人應盡的一種社會責任。

（看看新聞Knews記者：李恩蟾 編輯：佩佩）