河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南、陜西、甘肅、寧夏、新疆、青海?。ㄗ灾螀^(qū)）住房城鄉(xiāng)建設廳，北京市城市管理委，天津市建委，新疆生產(chǎn)建設兵團建設局：

北方采暖地區(qū)進入供暖期以來，城鎮(zhèn)供熱采暖工作總體運行平穩(wěn)。但也有一些地方存在供暖不到位、室溫不達標等問題，影響了群眾正常采暖。為深入貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，切實解決城鎮(zhèn)供熱采暖中的突出問題，確保人民群眾溫暖過冬，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、開展“訪民問暖”活動，主動傾聽民意

各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要在2018年元旦之前，利用周末時間集中組織開展一次“訪民問暖”專項活動，通過供熱管理部門、供熱企業(yè)進社區(qū)、入戶走訪、開展宣傳咨詢等方式，認真聽取意見和建議，主動了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，實地解決供暖存在問題。

二、開展全面排查，查找突出問題

各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要迅速組織對當前城鎮(zhèn)供熱采暖工作中存在的問題進行全面排查，結(jié)合“訪民問暖”專項活動和群眾來電、來訪、網(wǎng)絡媒體等渠道反映的供暖問題，列出問題清單，建立工作臺賬，制定辦結(jié)銷號制度，加強督查督辦，督促有關(guān)供熱企業(yè)采取有效措施及時解決。

三、切實解決問題，讓群眾滿意

各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要以讓群眾滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾反映的問題，認真分析原因，督促供熱企業(yè)落實整改，重點解決好“供不上”和“供不好”等突出問題。對尚未落實氣源或“煤改氣”氣源未到位的區(qū)域，不得禁止燒煤取暖。各供熱企業(yè)對存在的問題要及時采取有針對性的解決措施，加快問題整改，確保供暖到位、室溫達標，確保問題得到解決，切實增強人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。

四、加強供暖管理，嚴肅問責追責

各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要加大巡查、督查和抽查力度，防止供暖工作出現(xiàn)供暖不達標、服務不到位等問題，對造成重大社會影響的突出問題，要及時迅速嚴肅查處，認真跟蹤督辦，對違法違規(guī)供熱企業(yè)要依法依規(guī)從重處罰，對相關(guān)責任人員要嚴肅追究責任，進行公開通報。

請省級城鎮(zhèn)供熱管理部門匯總本地今冬以來城鎮(zhèn)供熱采暖情況和“訪民問暖”專項活動開展情況，于2018年1月5日前書面報送我部城市建設司。

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2017年12月11日