據(jù)香港媒體報(bào)道，服務(wù)水準(zhǔn)每況愈下的國(guó)泰航空，20年前給乘客一個(gè)“機(jī)艙升級(jí)”的承諾，竟隨時(shí)間而貶值和被侮辱。據(jù)報(bào)道，任職公立醫(yī)院護(hù)士的鐘先生于1997年在國(guó)泰航班上，施以心外壓救回一名心臟不適小孩的性命。事后國(guó)泰航空發(fā)出感謝信，并承諾回饋“心意”。后來國(guó)泰經(jīng)理來電道謝，并表示鐘先生一家日后乘搭國(guó)泰時(shí)，可提出由經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)至商務(wù)艙一次。然而，鐘太太最近購買來回英國(guó)機(jī)票后，擬兌現(xiàn)“心意期票”，但國(guó)泰職員竟質(zhì)疑“我不知道你有沒有用過”，又指難查證事件，只酌情她一人升級(jí)至特選經(jīng)濟(jì)客艙，要與女兒分開坐。鐘太太深感受辱拒絕升級(jí)，除后悔買國(guó)泰機(jī)票外，聲言不再選搭國(guó)泰航空。

據(jù)鐘太太回憶，1997年10月5日她和丈夫搭乘國(guó)泰CX828航班，由香港飛往多倫多。途中一名小孩心臟出現(xiàn)問題，丈夫即用人手做心外壓，救回小孩性命。鐘太太表示，丈夫當(dāng)時(shí)只是盡醫(yī)護(hù)職責(zé)，沒要求回報(bào)。10日后收到國(guó)泰感謝信，提及如將來有需要，國(guó)泰會(huì)回饋心意。國(guó)泰一名外籍經(jīng)理致電道謝，鐘太太引述對(duì)方解釋“心意”的意思，指“日后你一家再乘搭國(guó)泰時(shí)可致電公司，國(guó)泰會(huì)為這次旅程進(jìn)行升艙，無論任何航點(diǎn)，如乘搭經(jīng)濟(jì)艙可升至商務(wù)艙，但要視乎商務(wù)艙是否客滿?！苯?jīng)理回答心意期限時(shí)稱“Anytime（任何時(shí)候）”。

當(dāng)時(shí)鐘太太將對(duì)話寫在信封上，故至今仍記得細(xì)節(jié)。她表示，多年來牢記這份心意，但一年幾次旅行都是數(shù)小時(shí)短途旅行，用不著“機(jī)艙升級(jí)”。今年2月，她花約2萬港元買了2張國(guó)泰機(jī)票，計(jì)劃下月與12歲女兒遠(yuǎn)赴英國(guó)，便發(fā)電郵給國(guó)泰，希望兌現(xiàn)升艙承諾，并附感謝信佐證。3月初，鐘太太收到國(guó)泰職員回電，可為鐘先生升艙一次至特選經(jīng)濟(jì)客艙，鐘太太解釋一家人受惠的承諾，職員稱事發(fā)多年查不到，外籍經(jīng)理已離職。依現(xiàn)行指引，只可將給她丈夫的心意轉(zhuǎn)贈(zèng)給她，但不能為同行女兒作相同安排。

鐘太深覺受到侮辱，“沒有想到國(guó)泰的承諾不只兒戲，還隨著時(shí)間而貶值。這么知名的國(guó)際公司竟不能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾”、“我不是沒買機(jī)票，不是騙人”。她誓言日后不再選搭國(guó)泰，“現(xiàn)在這么多航空公司，又不是沒得選擇”。

據(jù)報(bào)道，國(guó)泰航空發(fā)言人證實(shí)鐘先生曾在該航班協(xié)助急救一名小孩，當(dāng)時(shí)顧客服務(wù)部曾發(fā)出感謝信，提及將來鐘先生再次乘搭國(guó)泰航班時(shí)會(huì)回饋謝意，但當(dāng)中并沒有具體提及客艙升級(jí)等事宜。而事隔20年，很難查證當(dāng)時(shí)電話通話內(nèi)容。因此，國(guó)泰酌情處理，把鐘太太的經(jīng)濟(jì)客艙座位提升一個(gè)級(jí)別至特選經(jīng)濟(jì)客艙，很遺憾鐘太太并未接受，國(guó)泰遂提出以“亞洲萬里通”飛行里數(shù)表達(dá)心意。

（編輯：安樂 施荔）