走遍千家萬戶不怕麻煩，調(diào)解大事小情細(xì)致入微。

位于閔行區(qū)新鎮(zhèn)的靜安新城，是上世紀(jì)九十年代建成的小區(qū)，居民大都是從靜安區(qū)曹家渡周邊動(dòng)遷過來的。小區(qū)規(guī)模大，分一區(qū)二區(qū)，戶數(shù)多，有2000多戶，如今人口已進(jìn)入了老齡化，60歲以上的老人占社區(qū)人口的四成。封玉芳，就是這個(gè)小區(qū)的社區(qū)民警。

90歲的陳阿婆這兩年身體沒過去好了，行動(dòng)也越來越遲緩，她想以房養(yǎng)老，賣了房子去住養(yǎng)老院?？墒欠慨a(chǎn)證上是她兒子和女兒的名字，兒女都不同意這么做，但陳阿婆還是堅(jiān)持要賣房，誰說都沒用。

今天，封警官上門的目的就是勸勸老人，養(yǎng)老院先去住住試試看，先不要急著賣房子。封警官這么說，老人沒有再堅(jiān)持，因?yàn)榉庥穹嫉脑捤牭眠M(jìn)去。

兩年前，陳阿婆在外走失，巡邏民警了解到她是靜安新城的居民，就把電話打給了封玉芳，從那個(gè)時(shí)候開始，封玉芳就認(rèn)識(shí)了老人，也走進(jìn)了老人。

很多時(shí)候，老人需要的只是想有人關(guān)注她們，傾聽她們，而封玉芳，就是那個(gè)不厭其煩的傾聽者。

陳阿婆去養(yǎng)老院的事提上了日程，幾天后，封玉芳接到電話，老人的兒子說他送母親去了養(yǎng)老院，可是老人去看了一圈當(dāng)天就回來了。

見到封玉芳，陳阿婆就抱怨，說她上周去的養(yǎng)老院，實(shí)在是不稱心，沒法住進(jìn)去。

她兒子說，上周末送母親去的養(yǎng)老院在昌里路，世博園對(duì)面，三人一間，價(jià)格實(shí)惠，一個(gè)月不到五千塊，太合適不過了?？墒顷惏⑵庞X得，一樓太潮濕，靠壁櫥的床位不靈，老人們狀態(tài)都不及她，沒法聊天。兒子答應(yīng)幫她再去協(xié)調(diào)這些問題，事情眼看著就要峰回路轉(zhuǎn)了，結(jié)果又被一個(gè)“錢”字引爆了。

陳阿婆的兒子說，前幾年自己陪母親一起去銀行存的40萬元，最近發(fā)現(xiàn)，只有20萬了，另外20萬去哪了，自己和妹妹都不知道。母親養(yǎng)老靠兒女，可是錢的事又對(duì)兒女不放心，常常防一手。

陳阿婆年輕的時(shí)候在船舶研究所工作，是一名知識(shí)女性，或許是人生遲暮，對(duì)自己命運(yùn)，對(duì)子女都缺乏一種掌控感，力不從心又偏偏不甘心，愛恨交織，矛盾不斷，只有靠外界的力量才能幫助調(diào)和。

事后，封玉芳又做通了陳阿婆兒女的思想工作，他們?nèi)匀换貋磔喠髡疹櫮赣H。

端午過后，居委會(huì)向封玉芳求助，說轄區(qū)里有一對(duì)鄰居鬧了矛盾。一位獨(dú)居老人喜歡熏艾條祛濕，他隔壁人家是中間套，每每開窗通風(fēng)都飄進(jìn)來濃濃的艾條味兒，兩家人家為此有了矛盾，一年多前還報(bào)了警。最近，熏艾條的老人還在門上掛了把扳手，萬一他一時(shí)沖動(dòng)，后果可能不堪設(shè)想。

去年，經(jīng)過民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，燒艾條的老人承諾只在上午燒，中間套人家也接受這個(gè)調(diào)解結(jié)果，為什么平息了的矛盾，如今又激化了，封玉芳決定先上中套人家看看。

女主人告訴封玉芳，最近熏艾的味道，整天都彌漫著。近在咫尺的兩家人因?yàn)檠瑮l的小事升級(jí)到報(bào)警，顯然也不正常，封玉芳了解下來，早在艾條矛盾之前，兩家人還曾因?yàn)榇箝T開關(guān)的朝向問題打過官司。女主人說既然法院判兩家的門都改內(nèi)開，大家改完事情也就翻篇了，可是她感覺對(duì)方仍有心結(jié)在。

中套人家覺得，如果對(duì)方還是有心結(jié)找別扭，那他們只能等房子滿五年后搬家?？墒蔷嚯x滿五年還有兩年多的時(shí)間，封玉芳覺得還是可以做做工作，把矛盾化解化解。下午一點(diǎn)半，封玉芳按照約定的時(shí)間上門探訪這位當(dāng)事老人。

邊套的主人是老俞，因?yàn)轶w虛出汗，他每天都用艾條熏一下，幫助祛濕氣。他給民警看了他常年用的艾條，他說這一支是含有中藥的，祛濕效果好，但味道的確比較重。

老于告訴民警，鄰居處不好，這里他也不想長住了。而他們兩家的問題實(shí)際不在熏艾灸這件事上，彼此的心結(jié)從大門改朝向的時(shí)候就結(jié)下了。而自己之所以會(huì)起訴對(duì)方把外開門改成內(nèi)開門，也是因?yàn)樵诶夏赣H病重期間，對(duì)方裝修完全沒來打過招呼。

封玉芳告訴老俞，中間套的女主人已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，對(duì)于自家在裝修期間沒有和老俞打招呼，影響到他母親休息的事，懷有歉意。經(jīng)過封警官的穿針引線，兩邊的心結(jié)都找準(zhǔn)了，打開心結(jié)也就水到渠成了。

既然話說通了，心結(jié)也打開了，封警官讓老于把門上的扳手取下來，兩家人家也沒必要搬家，還有繼續(xù)做鄰居的空間。

在封玉芳看來，社區(qū)工作，千頭萬緒，繁雜瑣碎，社區(qū)民警，就要當(dāng)好那個(gè)穿針引線的人。

居民的工作、社區(qū)的工作，就是這樣周而復(fù)始，日復(fù)一日，而封玉芳，始終保持一顆為民之心，始終保持一種繡花針式的細(xì)致勁兒，讓社區(qū)民警在百姓心中有了溫度和力度。

（看看新聞Knews記者：譚悅 趙祎韞）