近日，有多位消費(fèi)者向我們反映，他們通過社交媒體，被引流至同一家婚介機(jī)構(gòu)，沒有見到機(jī)構(gòu)在電話中推薦的優(yōu)質(zhì)男士，反而陷入了長達(dá)幾個(gè)小時(shí)的洗腦車輪戰(zhàn)，最終被套路簽下了幾萬元的婚姻介紹合同，之后再想要退費(fèi)，也是困難重重。情況到底如何，來看記者的實(shí)地調(diào)查。

社交平臺交友信息

市民李女士在某社交平臺上看到交友活動(dòng)信息，留下聯(lián)系方式后，對方邀請其到線下門店進(jìn)行溝通，然而在現(xiàn)場，李女士不僅一位心動(dòng)男嘉賓沒見到，還陷入了一場“洗腦車輪戰(zhàn)”，直到凌晨一點(diǎn)，她最終簽下合同，并支付了5萬元服務(wù)費(fèi)才算結(jié)束?！罢劻舜蟾?小時(shí)那時(shí)候，已經(jīng)12:30了，我的思緒已經(jīng)很亂了，個(gè)人判斷能力也下降，就鬼使神差地把錢付了，我覺得我是有被套路到的?！?/p>

回家后李女士越想越不對勁，當(dāng)天凌晨五點(diǎn)時(shí)，向?qū)Ψ教岢鲆蠼K止合同，但對方表示，至少要扣除10%違約金。那么，門店里的六個(gè)小時(shí)中，究竟發(fā)生了什么？

記者也給同一社交帳號留言，不久就有工作人員來電話，并提供了多位優(yōu)質(zhì)男性信息，邀請記者到線下門店面聊。

6月5日，記者來到位于日月光中心寫字樓33層的這家機(jī)構(gòu)，門頭寫著“金禧佳人”，而半個(gè)月前，李女士來這里時(shí)，門口掛著的還是另一個(gè)名字，墻上的營業(yè)執(zhí)照顯示，現(xiàn)在的這個(gè)公司5月27日才剛成立。

隨后，一名工作人員將記者帶進(jìn)了一間小房間，開始“摸底調(diào)查”：“芝麻信用分方便給我看一下嘛？我看一下征信是不是正常的，因?yàn)槟猩覀円矔捶勘?、車本。?/p>

緊接著，又換了一名工作人員推銷，沒有價(jià)目表，價(jià)格從9800元起跳，這一步，主要是“捧”。“你的很大一個(gè)優(yōu)勢，說實(shí)話形象氣質(zhì)還是OK的，我剛剛給你看的那些男生，都是我服務(wù)的B級員，如果要找一年賺一兩百萬元的男生，相對來說服務(wù)成本會更高?！?/p>

一個(gè)多小時(shí)后，機(jī)構(gòu)又派出一名新的工作人員，換了個(gè)角度施加壓力?！澳晷?00多萬的女士，在我這里花了十萬八千八，她在生活中談了4段，4段感情都是渣男，就是給別人花錢，別人還要綠她的那種。當(dāng)然現(xiàn)在找到了，現(xiàn)在第三個(gè)?！?/p>

近3小時(shí)后，記者執(zhí)意離開，工作人員還在勸說，只有當(dāng)天付費(fèi)，才能享受所謂優(yōu)惠。就是靠著這些話術(shù)和套路，在這家婚介門店里，多名征婚者支付了幾萬元的費(fèi)用，但既沒有見到心儀男嘉賓，想要退款也困難重重。“那些電話里說的男生的資料，到了那時(shí)候就完全沒有給我看，沒有這回事了?！薄按蟾胚^了一周的樣子，給我答復(fù)就是這個(gè)男生在接觸其他對象了，就不能見面了?！薄拔覀兒髞碚劻司涂?000，大概就是22%，退錢還要等60個(gè)自然日?！?/p>

記者還發(fā)現(xiàn)，合同中的手寫公司全稱，與合同章上的企業(yè)信息 并不一致，同一地點(diǎn)的機(jī)構(gòu)名也多次更換，疑似通過“換皮”來規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。

兩處企業(yè)名稱不一致

事實(shí)上，今年315時(shí)，央視就曝光過，一些婚介相親平臺，通過捏造虛擬對象、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式，把客戶當(dāng)獵物，用各種套路和話術(shù)圍追堵截，讓消費(fèi)者一步步踏入陷阱，支付高昂的服務(wù)費(fèi)。

對此，陳欣皓律師認(rèn)為：“對于這個(gè)服婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，他根本沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，如果最后通過法律途徑去解決的話，那么中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)該去向法院提供相應(yīng)的證據(jù)來證明自己的實(shí)際損失，如果沒有辦法來證明的話，就應(yīng)該向消費(fèi)者全額退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用?！?/p>

市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會介紹，他們每個(gè)月都會接到幾百起類似投訴，針對這一情況，5月底，市民政局已會同多部門，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，提出：設(shè)置3～7天冷靜期，征婚者有權(quán)在此期間解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。

“就是客戶可以在7天之內(nèi)無理由退費(fèi)，3~7天冷靜期也是這個(gè)含義。其實(shí)是給消費(fèi)者多了一個(gè)權(quán)益保障，同時(shí)呢它也倒逼婚戀機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)公司，能夠提高自己的專業(yè)服務(wù)認(rèn)可度?！鄙虾Ｊ谢橐鼋榻B機(jī)構(gòu)管理協(xié)會會長徐天立解釋道。

不過，要約束各種機(jī)構(gòu)真正去執(zhí)行落地這一指引，律師表示，還有很遠(yuǎn)的路要走。陳欣皓律師指出：“它仍然不屬于具有法律效力的規(guī)范性文件，它只是內(nèi)部的自律性質(zhì)的文件，它可能不具備直接的法律作用，我們也建議相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對于違反合規(guī)指引的機(jī)構(gòu)可以主動(dòng)公示?！?/p>

針對目前婚介市場的種種亂象，上海首推婚介消費(fèi)冷靜期，不過，這樣的非強(qiáng)制性規(guī)范如何有效落地還需細(xì)化，上周《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本》發(fā)布，希望用具體化的合同條文來推動(dòng)指引落實(shí)。在此，也要提醒征婚一族，在線上線下交友過程中務(wù)必提高警惕，尤其是機(jī)構(gòu)或?qū)Ψ揭笙刃兄Ц洞箢~費(fèi)用時(shí)，盡量先找家人或朋友商量，冷靜一下再做決定，以免上當(dāng)受騙。