新春伊始，本市第一家街鎮(zhèn)“社區(qū)大腦”中心——虹口區(qū)涼城新村街道運(yùn)維中心正式啟用運(yùn)行，涼城新村街道運(yùn)維中心將原來(lái)分散、多頭的社區(qū)管理力量進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)“圍墻內(nèi)外”的一口受理，信訪矛盾、物業(yè)矛盾、市容管理、違法搭建等這些社區(qū)管理的“常見病”都能在這里實(shí)現(xiàn)全科式、一站式的把脈問診、接待處置。    

“呼叫七號(hào)網(wǎng)格員！聽見嗎？聽見嗎？請(qǐng)告訴你目前所處的位置?！薄奥牭?、聽到，我正在水電路附近?！薄罢?qǐng)你盡快趕到?jīng)鏊男^(qū)，該小區(qū)有樓道里傳來(lái)煙感系統(tǒng)警報(bào)，速上門檢查?！?

正當(dāng)看看新聞Knews記者在該運(yùn)維中心采訪時(shí)，“社區(qū)大腦”大屏幕上出現(xiàn)了一小區(qū)的煙感報(bào)警信號(hào)。工作人員立即聯(lián)系了正在小區(qū)附近的網(wǎng)格員，并同時(shí)聯(lián)系了居委會(huì)和物業(yè)公司。

五分鐘后，網(wǎng)格員便趕到了發(fā)出警報(bào)的小區(qū)樓道。同時(shí)，居委會(huì)、物業(yè)公司人員也同時(shí)趕到，進(jìn)行了聯(lián)合上門檢查報(bào)警器，發(fā)現(xiàn)并無(wú)設(shè)備異常，但卻發(fā)現(xiàn)203室居民存在樓道吸煙、頻繁外出等情況，聯(lián)合巡查人員懷疑有房屋出租或群租情況，這一情況被即時(shí)反饋到了運(yùn)維中心，運(yùn)維中心通過調(diào)取人口數(shù)據(jù)庫(kù)，立即聯(lián)系了房屋主，得知確實(shí)對(duì)外出租了，但否認(rèn)存在群租情況，在約定時(shí)間后，房地辦、物業(yè)公司和房東一起上門進(jìn)行了察看，和當(dāng)初的判斷一樣，承租人在未告知房東的情況下，私自轉(zhuǎn)租給了外賣快遞員進(jìn)行群租，針對(duì)這一情況，根據(jù)綜合執(zhí)法處置流程，在運(yùn)維中心的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，由街道物業(yè)管理中心牽頭，會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)督所、城管中隊(duì)、公安、安監(jiān)及網(wǎng)格中心，共同約談了二房東，并聯(lián)合上門要求整改落實(shí)。從物聯(lián)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、到綜合執(zhí)法，通過“智匯通”綜合指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、人員、機(jī)制的整合聯(lián)動(dòng)，大大提升了綜合管理的效能。

“涼城社區(qū)運(yùn)維中心整合了轄區(qū)內(nèi)原先分散在各地的市場(chǎng)監(jiān)督管理所、市容所、城管中隊(duì)、房管辦、網(wǎng)格中心，而且將原先設(shè)在街道辦事處內(nèi)的安全綜治、信訪等部門也整合進(jìn)了運(yùn)維中心。涼城新村街道派出所的20余名社區(qū)民警也進(jìn)駐了中心。這里真正成了社區(qū)管理的‘大腦’中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)融通，從而實(shí)現(xiàn)流程再造” ，涼城新村街道黨工委書記樂躍明告訴記者，運(yùn)維中心的設(shè)立，社區(qū)綜合管理的能力大為提升，為老百姓解決問題的速度也大大加快，過去遇到問題部門之間相互扯皮的現(xiàn)象基本消除。試運(yùn)行一段時(shí)間以來(lái)，社區(qū)治理取得了很好的效果。居民投訴和信訪量也大幅下降。“110”接警數(shù)也在下降。

日前，家住水電居民區(qū)的朱阿姨來(lái)中心接待窗口反映，隔壁102室樓道堆物，存在嚴(yán)重的安全隱患，中心首問接待人員經(jīng)過詳細(xì)了解，查看之前的投訴記錄等，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是該樓101室與102室存在居民糾紛相互投訴。針對(duì)這一情況，前臺(tái)接待員即將初步分析報(bào)至指揮中心，由指揮中心指定房地辦牽頭，信訪辦、司法所配合，即時(shí)上門了解情況，前來(lái)投訴的101室朱阿姨自己也存在著圍墻搭建問題。通過司法調(diào)解的及時(shí)介入，持續(xù)的政策解答宣講，動(dòng)之以情、曉之以理，終于有效緩和了兩戶居民之間的矛盾，雙方各自進(jìn)行了整改，也消除了兩家的誤會(huì)。

樂躍明介紹，通過整合編組、聯(lián)席制度、綜合巡查機(jī)制等，將原本社區(qū)孤軍作戰(zhàn)、單一管理的執(zhí)法模式向綜合化、整體化管理執(zhí)法轉(zhuǎn)變。各支隊(duì)伍既有原來(lái)的管理職能、專業(yè)特點(diǎn)，更有交叉融合、互相補(bǔ)臺(tái)的工作延伸。

運(yùn)維中心還運(yùn)用無(wú)人機(jī)等手段，更好地發(fā)現(xiàn)街面和河道等地段的違法行為。無(wú)人機(jī)在“巡察”時(shí)發(fā)現(xiàn)，圓通速遞存在經(jīng)常性的跨門營(yíng)業(yè)，隨即將這個(gè)問題上報(bào)到了中心，根據(jù)“社區(qū)大腦”的“案情”分析，指揮中心指定城管中隊(duì)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)督所、網(wǎng)格中心、市容所、第三方等進(jìn)行了聯(lián)合查處，大大提升了處置效率。

在運(yùn)維中心的社區(qū)民警告訴記者，通過公安系統(tǒng)與城市管理系統(tǒng)的有機(jī)整合，運(yùn)維中心的實(shí)體運(yùn)作、機(jī)制保障，涼城的警情分流在這個(gè)指揮中心就能實(shí)現(xiàn)，對(duì)于非警務(wù)類事務(wù)，綜合指揮中心當(dāng)場(chǎng)就能進(jìn)行調(diào)整，指派對(duì)口部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，極大地減少了管理部門之間的溝通協(xié)調(diào)成本，也使警員有更多的時(shí)間做好自己的警務(wù)工作。

（看看新聞Knews記者：湯銘 通訊員：龍鋼 實(shí)習(xí)編輯：王雅潔）