最近，上海市民徐女士向看看新聞Knews反映，說她在"掌門1對1"購買13500元的課程，當時，對方表示可以分期付款，而且免利息、免手續(xù)費?？山Y果，銀行的賬單顯示，她還是得支付一筆810元的手續(xù)費錢。于是，徐女士向“掌門1對1”反映了這個問題，可溝通了兩個月，這手續(xù)費的問題還是沒能得到解決。一起跟隨看看新聞Knews記者來了解一下究竟是怎么回事。

去年12月11日，徐女士在"掌門1對1"購買13500元的課程。當時，"掌門1對1"的老師說可以分期付款，而且免利息、免手續(xù)費?？蓪嶋H收款時，這810元的手續(xù)費并沒有免。

徐女士說：“我當時付的時候，就看到有一個“約”字，就和老師確認下，是不是免利息的，老師說是免利息（手續(xù)費）的，是掌門來付這個錢的，等我付好，短信發(fā)給我之后，短信出來本金13500元加上810元的手續(xù)費?！?br/>

對此，"掌門1對1"方面又承諾，會和銀行聯(lián)系，由公司替徐女士支付這筆費用?？芍?，上海銀行寄來的賬單卻顯示，徐女士仍然需要支付這筆810元的手續(xù)費。

之后，徐女士繼續(xù)向"掌門1對1"討說法，對方每次也都表態(tài)會盡快解決，但就是沒有實際行動。

看看新聞Knews記者來到了"掌門1對1"總部了解情況，一位行政負責人解釋了一通后說會由公關人員來回復。記者等了一個多小時，一位市場部的工作人員又來解釋了一通，但同樣拒絕接受采訪?？纯葱侣凨news記者溝通一番后，她又表示立刻叫人接受采訪，但過了一會兒又變卦了。第二天，才有不愿意透漏名字的所謂"掌門1對1"客服負責人給看看新聞Knews記者打來電話，說這810元的手續(xù)費已經退還給了徐女士。

"掌門1對1"客服負責人姜小姐說：“這事情主要是因為和上海銀行對接參數出現了錯誤，導致了家長在上海銀行的手續(xù)費，被上海銀行那邊錯扣了810元；家長反饋之后，我們也是很快地跟銀行那邊反饋了這個信息，但銀行那邊一直沒有出來處理結果，我們也是一直追著銀行在處理的。”

看看新聞Knews記者提出疑問：“那怎么昨天我來反饋了銀行就那么快了呢？”

"掌門1對1"客服負責人聲稱，因為他們昨天是通過供應商那邊責成銀行去做溝通，最后才返還了這個錢。

讓人奇怪的是，電話最后，看看新聞Knews記者詢問這位客服負責人的身份時，對方卻又三緘其口。記者詢問這位客服負責人姓名，對方表示因為公司有要求，所以不方便透漏全名。

真沒想到，堂堂一家"掌門1對1"公司，在接受媒體電話采訪的時候，居然連相關人員名字都不能透漏，真不知葫蘆里賣的什么藥！

對此，法律界人士提醒，現在，不少教育機構在向家長推薦課程費用分期付款時，存在流程不規(guī)范，信息不透明的情況，消費者一定要警惕其中的貓膩。

上海正策律師事務所律師汪鶇提醒廣大消費者，不要為了去預訂這種培訓服務，倉促之下接受商家推薦的分期付款的服務，同時也呼吁一下行業(yè)監(jiān)管部門，加大規(guī)范力度。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實習編輯：李珂）